自助信访窗口24小时“不打烊”_江苏法治报_2023年11月30日A08

常州经开区丁堰街道瞄准涉稳风险来源渠道单一、感知响应慢、跟踪溯源耗时长、转送交办不及时等问题短板，会同经开区政法和应急管理局设计开发“涉稳风险感知平台”，用数字赋能新时代下的信访工作，助推信访工作高质量发展，打造矛盾纠纷化解“一站式受理，全链条解决”新标杆。

风险集成全域化。目前基层信访矛盾大部分来源于阳光信访系统转交办，风险感知比较被动，而主动开展矛盾排查缺乏成熟的平台载体，12345平台、派出所警情等渠道风险来源相互独立而不互通。为解决以上困境而打造涉稳风险平台，打破信息孤岛，结合传统信访接待和日常矛盾纠纷排查，为矛盾来源多元化提供平台载体，从宏观上收录、把握属地内涉稳风险。

信访服务全天化。面对上班族反映诉求不便的情况，街道增设自助服务设备，试点24小时群众自助来访服务窗口，来访人员可通过服务设备在非工作时间段自助录入诉求，工作人员上班后经筛选完善导入平台。

转送交办精准化。平台根据矛盾分类自动分配包案领导并成立化解专班，问题简单的街道主要领导签批后通过后台推送至职能部门进行调处；问题复杂涉及多部门条线的通过专班推动各部门积极化解问题。

风险处置可视化。职能部门在处置过程中将专题会议、接访下访等实时化解过程上传至系统中，主要领导和各专班成员可通过电脑端、手机端随时随地查看推进情况，打破时空限制实时跟踪最新进展。

研判分析智能化。平台通过不断收录扩充风险数据形成风险数据库，自动排查并预警重点领域、“一事多人投”和“一人投多事”等涉稳问题，方便主要领导指挥调度。

涉稳风险感知平台进一步拓宽了矛盾纠纷的来源渠道，倒逼职能部门高效化解矛盾纠纷，实现上访群众“最多访一次”，奋力书写“枫桥经验”丁堰答卷。（李翔）