“三突出四方法”亮出便民实招_江苏法治报_2023年11月30日A02

本报讯（通讯员 刘琼）苏州工业园区斜塘街道始终坚持以人民为中心，牢固树立群众观念，维护群众合法权益，创新群众工作方法，提高群众工作能力，把党的群众路线贯彻到信访工作全过程。

街道秉持为百姓解难、为党分忧、反映社情民意的宗旨，在工作中把握“三突出”。突出源头治理，强化办理质效，切实提高矛盾化解率和群众满意率；突出问题攻坚，聚焦重点事项和疑难环节精准发力，持续用力，有效推动事心双解、案结事了；突出法治保障，深入贯彻落实《信访工作条例》，依法规范信访工作和信访秩序。今年以来，收集社情民意4159件，通过各类信访网络平台受理群众反映的诉求1584件，全部按时闭环处置，满意度达95%。

街道深耕调解“四方法”，化解信访突出问题。通过换位思考法，做群众维权的引路人，换位思考来访人的感受；通过下潜调查法，做亲近群众的贴心人，厘清矛盾纠纷的脉络；通过调解宣传结合法，做法律法规的发言人，推进法治理念深入人心；通过持之以恒法，做好教育疏导工作，解“事结”化“心结”。

今年以来街道各社区开展法律讲座81次，接待居民法律咨询386次，通过法润民生微信群推送法律法规相关知识5160次。开展矛盾纠纷排查活动105次，成功调解矛盾纠纷3531件，涉及金额1096.94万元，调解成功率超97%，切实为群众办实事，做好事，解难事。