兴化“110”与“12345”双号联动高效处置_江苏法治报_2023年11月29日A06

本报讯（通讯员 纪瑞香）“12345热线吗？这里是兴化110，我们刚刚接到市民来电，板桥西路某饭店门前有大量油污，已经导致多人滑倒，麻烦尽快安排人员清理。”11月21日晚上8点，兴化110接到一起非警务事项求助，立即通过平台流转给12345政务服务便民热线。12345根据具体求助内容，立即联系市城管局，由城管部门安排人员前去处理。从首次接到电话到油污清理完毕，前后耗时不到1个小时。

根据推动12345政府服务便民热线与110报警服务台高效对接联动工作要求，2022年6月，兴化110与12345实现平台互通对接联动工作，高效开展群众诉求协同办理、报警分流处置、风险隐患联动化解等工作，应急响应能力明显增强。今年以来，12345平台和110平台共计互转工单2255件，均已全部办结，群众满意度明显提升。