阜宁信息化赋能让诉服“智变”_江苏法治报_2023年11月28日A05

近年来，阜宁法院认真践行司法为民宗旨，围绕健全现代公共法律服务体系，聚焦群众诉讼服务过程中的难点堵点痛点问题，进一步将信息化建设与执法办案相融合、与司法为民相融合、与大数据应用相融合，全力打造星级诉讼服务中心、服务示范窗口，实现了全方位智能服务、全业务网上办理、全流程依法公开的诉讼服务新模式，让人民群众感受公平正义的同时享受智慧法院带来的“数字红利”。

夯实软硬件建设

提升诉讼服务规范化

“我早就想起诉了，但又不知道能不能胜诉，所以一直拿不定主意。经过评估后，得出诉讼风险较低的结论，坚定了我起诉的决心。”看着手中的评估报告，王先生开心地说。这是阜宁法院利用智能诉讼风险评估机，帮助当事人评估诉讼风险“出谋划策”的一幕。

2020年是该院全面升级改造诉讼服务大厅，实现软硬件双提升。在诉服大厅专门设立自助便民诉讼服务区，配备诉讼风险评估机、自助取号机、案件自助查询机、自助打印复印机等便民设施。建立诉服大厅值班巡查制度，每周一至周五，由1名诉讼服务中心干警+1名工作人员在诉讼服务大厅值班巡查，为当事人提供“大厅经理”式引导服务，开展“一对一”全程陪伴服务，通过将引导、答疑、指导准备立案材料、协助使用大厅智能化设备等工作，缓解立案窗口人员的压力，提高群众办事、立案的效率。目前累计为群众提供评估诉讼风险、自助查询案件等服务3万余次，切实让信息多跑路、群众少跑腿。

创新工作举措

推动诉讼服务智能化

阜宁法院以群众需求为导向，全力建设集约高效、便民利民、智慧精准、开放互动的现代化诉讼服务体系，立足“小窗口”，实现“大服务”，以实际成效回应新时期人民群众的新期待、新需求。

“法官，我这边起诉材料寄过去要三五天才能到你们那，有没有快点的办法？”远在广东的刘女士因一起民间借贷纠纷起诉到法院。“您好，您可以通过‘人民法院在线服务江苏’平台提交立案材料，上传材料时要保证内容清晰、全面。”负责网上立案的陈婷婷一次性告知当事人应注意事项，并通过电话引导当事人完成相关诉讼流程。（下转D版）