“三心行动”化解初信初访_江苏法治报_2023年11月27日A08

今年以来，泰州市姜堰区张甸镇推进信访问题源头治理有效嵌入网格化“四个一”管理服务体系，全镇101名网格员坚持以“三心行动”守稳基层信访工作的“第一道防线”，切实维护信访群众的合法权益，真正实现小事不出网格，大事不出镇村，全面提升群众对网格服务的满意度和获得感。

网格员用心领办，确保群众“案件有人管”。网格员每天到网格内巡查，详细了解网格基础情况，第一时间领办群众提出的初信初访事项。对于简单初信初访问题立即处置到位，对于疑难问题由村召集网格员、人民调解员、“法律明白人”集中研判会办。

网格员热心代跑，确保群众“最多跑一次”。将到镇初信初访事项进行分类，组织网格员开展初信初访代跑服务，变群众上访为网格员下访、代访。涉及相关政策问题咨询的，网格员学懂弄通后用通俗易懂的语言向群众做解释；涉及多部门、跨区域事项处理的，网格员牵头沟通衔接，做好群众情绪疏导与矛盾化解。

网格员真心回访，确保群众“事事有回音”。对已解决的初信初访事项，网格员在一个星期内开展入户回访或电话回访，了解群众对事项办理情况满意度。对未彻底解决的事项，网格员在3个工作日内开展第一次入户回访，告知目前办理进度，明确办理时间节点有效减少重复上访，并随时关注案件办理情况和信访人动态。

（袁伟 蔡伟）