聚焦“急难愁盼” 推进政务服务向基层延伸_江苏法治报_2023年11月27日A06

今年以来，江北新区行政审批局紧扣“五拼五比晒五榜”，以“效能榜”考评为抓手，立足重要领域和关键环节改革攻坚，全面提升政务服务水平。

江北新区行政审批局相关负责人表示，“效能榜”考评形成倒逼机制，一批关系企业经营发展和百姓办事的“急难愁盼”问题得到有效纾解，考评对全面深化江北新区政务服务改革，提升企业和群众满意度、获得感产生了重大推动作用。

推进政务服务标准化建设，全力打造最优综合政务体系。江北新区行政审批局牵头梳理新区政务服务事项，推进政务服务事项“清单标准化”。全区共认领编制标准化事项2244项，其中六大类行政权力事项1538项，公共服务事项706项。

落实政务服务规范化要求，切实提升政务服务质效。严格按照政务服务事项清单提供办事服务，清单之外不得新增环节和申请材料。严格执行“首问负责”“一次性告知”“限时办结”“十要十严禁”等制度，全面提升服务环境、服务态度、服务效率、服务质量和服务纪律，确保机关作风事项评议工作持续提升。落实“好差评”制度，在新区、街道及社区三级服务场所实现好差评系统全覆盖，形成评价、整改、反馈、监督全流程评价机制。

截至目前，江北新区已形成“2个政务中心+4个分中心+7个街道便民服务中心+82个便民服务站+N个网格”的政务服务体系，不断完善政务服务大厅“一站式”服务功能，提供帮办代办服务区、“办不成事”反映窗口等，解决企业群众办事过程中的“疑难杂症”。

12345热线是感知社情民意的“晴雨表”、解决群众诉求的“主渠道”。今年以来，江北新区热线聚焦为群众解决合法合理合情诉求，提升热线工作质效。

开展“热线进小区、进工地”“有请当事人议事”等活动，与群众一起现场看问题、坐下谈解决，将诉求解决在早在小、就近就便。2023年共开展热线“双进”活动46场，累计开展190余场，有效解决一大批“老大难”诉求，物业类投诉量从2020年占比20%下降至2023年占比8.2%。创新探索“解决问题”承诺制、联席会办、现场会办、“涉企诉求见面办”等机制，切实解决疑难复杂诉求，减少重复投诉，今年以来开展会办52场，累计开展会办210余场。

持续“深化简政放权、放管结合、优化服务改革”，江北新区将致力于建立管根本、利长远、重实效的政务服务工作机制，推动解决更多办事堵点、优化更多高频服务，持续释放改革红利。

（钱蓉）