“哪里有纠纷，哪里就有她的身影；哪里有矛盾，哪里就有她的悉心调解……”在群众眼里，她倾心为民，是一位公平公正的贴心人；在同事眼里，她雷厉风行，是一盏温暖明亮的指路明灯；在家人眼里，她勤奋工作，不分昼夜奔波在吴中的村村落落……
她就是苏州市吴中区苏报融媒96466媒体调解工作室调解员、非诉讼服务中心主任陈杰。38岁的她，扎根人民调解一线已有10个年头，累计调处民间纠纷1000余件，调解成功率达99%，当事人履行率达100%，获得群众广泛赞誉。先后获评江苏省最受欢迎人民调解员、“全国模范人民调解员”等荣誉。
利用平台破解急难愁盼
“真没想到这么短时间就帮我追回拖欠的货款，咱们调解员真是为民解忧的及时雨啊。”当事人刘某向苏州市吴中区苏报融媒96466媒体调解工作室赠送锦旗，表达由衷的谢意，这是调解员陈杰化解的又一起纠纷。
刘某经营五金店生意，2019年到2020年间，李某多次从刘某经营的五金店购买货物，其间只支付部分货款，直到2023年仍有部分货款未付。刘某多次通过电话和微信讨要无果，偶然机会看到了苏报融媒96466媒体调解工作室的宣传，便抱着试一试的想法在线上申请调解。
陈杰收到申请后第一时间联系刘某核实案件具体情况，在调解员的指导下刘某在线提交了营业执照、身份证明以及与本案有关的送货单、聊天记录、付款凭证等。证据材料收齐后陈杰联系李某调查具体情况，通过多次沟通，李某认可了所欠金额，但仍以经常出差为由无法到场。陈杰遂建议可以通过线上调解，免去路上奔波，李某仍推脱搪塞。最后，在陈杰动之以理、晓之以情、明之以法的劝说下，李某答应调解。经与双方充分沟通协商，刘某同意李某分期支付货款，并且自愿放弃货款利息，双方在线签订调解协议，随后在调解员的帮助下双方通过线上申请司法确认。之后刘某按期收到了李某的货款，这才出现开头的一幕。
新闻媒体作为连接个体和社会的重要平台，在信息传播、价值导向等方面有着不可或缺的作用。2022年10月，吴中区司法局携手苏报集团成立江苏首个媒体调解工作室——“苏报融媒96466吴中人民调解工作室”，创新打造“媒体+调解”工作模式，发挥媒体在纠纷化解方面独特优势，推动疑难纠纷化解，陈杰主动请缨担任工作室调解员。
“能为群众多解决一些‘急难愁盼’，牺牲一点自己的时间不算什么。”在陈杰看来，优秀的调解员并不是被动地等待矛盾上门，而是要主动寻找问题根源，积极为人民群众化解更多纠纷。随着工作室知名度的上升，辖区内外越来越多的诉求者慕名而来，越来越多的咨询电话打进她的办公室，工作室里也总是坐满了当事人，不仅有吴中区，还有其他区慕名而来的诉求者，陈杰的“周末”越来越少，陈杰的“故事”越来越多。
巾帼柔情诠释法律温度
“我们对群众的感情有多深，群众对我们的感情就有多深。”这是陈杰经常挂在嘴边的一句话。
她用同样的标准和态度对待每起纠纷当事人，用女性特有的细致柔情开展调解。2023年初，陈杰收到法院委托调解的一起离婚纠纷。“结婚十年来，我从未感受到丈夫顾某对我的关心，他平时很少和我沟通，经常无端指责我，对这样的婚姻生活，我感觉身心疲惫，已经没有信心再继续下去。”妻子陶某向调解员陈杰哭诉，她已诉至法院要求与顾某解除婚姻。
对于妻子陶某的举动，丈夫顾某非常生气和不解，表示他对于整个家庭付出非常多，妻子脾气急躁，经常会无缘无故的发脾气，也根本没有看到他的辛苦付出。
陈杰在与双方的沟通中了解到，顾某不想离婚，平时都是他在忙于两个女儿的学习，他既要工作又要照顾孩子，生活琐事让他很少顾及妻子情感。陈杰看到两人都在气头上，将双方采用“背靠背”调解、“心连心”劝导，促使双方解开心结，最后双方都表示愿意多思考自己存在的问题并努力改变。
家事无小事，枝叶总关情。家庭是社会的细胞，是社会和谐稳定的基础。只有家庭和睦共处、互谅互让，才能携手共同创造一个和谐稳定的社会环境。陈杰在家事调解中始终秉持“劝和为主、亲情修复”的理念，用女性特有的细心柔情，发现和化解案件背后的深层次矛盾，使一对对夫妻重归于好，使一个个家庭免于破裂，更好地维护了家庭和谐与社会稳定，绘就出吴中“家和”好“枫”景。
倾情传授练就金牌队伍
“哪里有矛盾纠纷，哪里就有她的身影。”采访中，吴中区诉前调解委员会调解员朱轶菡说：“基层调解工作纷繁复杂，但陈杰十年如一日奔走于大街小巷、村头田埂，对群众倾注一个‘情’字，处理案件牢记一个‘公’字，调解矛盾突出一个‘细’字。她是我们学习的榜样！”
为拓宽非诉解纷新路子，陈杰还主动参与一系列创新实践，如“诉调对接”“访调对接”“人民调解进网格”等工作。近年来，在她的带领和指导下，全区18名诉前调解员化解案件12607件，涉及金额达数亿元，在2022年苏州市人民调解技能大赛中，她带领的队伍获得了复赛团队一等奖、决赛选手一等奖等7个奖项，一步一个脚印把吴中区“诉前调解”工作打造成了金字招牌。
因为初心不改，所以始终热爱。十年的调解生涯，陈杰深深爱上了这份工作，风里来、雨里去，她跑遍了吴中区乡镇街道的村村落落，对村里社区的情况如数家珍，不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，她总会第一时间到场，实实在在为群众排忧解难，把青春和汗水挥洒在人民调解路上，在平凡的岗位上书写着不平凡的执着与坚守，绽放着基层司法行政人为民解忧的靓丽风采。