“三访”服务暖到群众心坎上_江苏法治报_2023年11月23日A08

“感谢党、感谢政府对我们居民的生活问题这么关心，没想到我就‘吐槽’了一下，燃气开户问题就解决了！”近日，面对常州经开区戚墅堰街道信访工作人员的回访，陈阿姨等人热情地回应并对处理结果表示满意。

该事件是戚墅堰街道通过信访工作解决群众诉求的一个侧影。为发挥好街道矛盾纠纷化解的“第一道防线”作用，近年来，戚墅堰街道积极探索发展社会治理新路径，推进区域矛盾纠纷化解处理，全力维护社会和谐稳定。

肩并肩接访。坚持多元融合，推进“去窗口化”，打造富有温馨感的“家庭式”人民来访接待中心。将以前隔着柜台的“面对面”办公，变成了坐在沙发上“肩并肩”服务，拉近同居民的距离，让“你找我办事”变“我为你服务”，解决办事人员距离远、上访体验感差的情绪矛盾，让来访的氛围更加融洽。

点对点解访。变被动为主动，变坐等为上门，直插一线瞄准源头治理。街道主动关口前移，变群众上访为领导干部下访。主动作为，减少矛盾和化解矛盾。每月对街道的矛盾纠纷和不稳定因素进行一次全方位的排查，并根据排查情况专门召开排查会，逐一落实矛盾化解、调处和包保责任人，并由领导干部带案下访进行化解、调处。

实打实止访。街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，加快推进资源整合，创新多元解纷“1234”工作法，做强基层社会治理的前沿阵地，切实把矛盾解决在萌芽、化解在基层，实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”，让各类矛盾纠纷在街道“终点站”下车。

街道人民来访接待中心聚焦群众急难愁盼问题，始终以群众是否满意作为服务工作的评判标准。下一步，中心将以省级“人民满意窗口”为立足点，继续做实“三访”工作、深化服务，进一步提升来访接待水平，切实增强人民群众的满意感和幸福感！

（慕欢迎）