灌云“双台联动”实现“一电通达”_江苏法治报_2023年11月22日A08

本报讯（通讯员 李浩 何丽婷）今年以来，灌云县公安局积极推动110报警服务台与12345政务服务便民热线对接联动，形成政府部门协同履职、110及时响应处置突发警情的多元处警格局，为解决群众诉求提供更加专业、精准、高效服务，让民意诉求“一电通达”。

完善机制，对接联动聚合力。近年来，在畅通民意渠道、做好为民服务的路上，灌云110与12345热线不断完善联动机制，做到“一键通”“平台通”，对非公安机关管辖的情况引导转递12345受理解答，实现即时共享信息、快速转递处置、有效跟进反馈结果。建立健全12345与110会商研判机制，针对部分高频诉求事项，及时召集相关职能部门定期研究会商，逐一厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，精准推动问题解决。对接联动工作开展以来，全县共召开风险联防联控联席会议12次，对涉及平安建设的60余起警情进行了专题研判会商，通过110与12345的高效对接联动，群众安全感满意度显著提升。

高效对接，民意诉求“一电通达”。针对实践中存在12345与110职责边界不清晰、联动机制不健全、数据共享不充分、信息化支撑不到位等问题，灌云县公安局主动牵头110与12345建立健全联动运转、紧急处理、协作互通、联席会商、质态考核，对接联动“五项机制”，细化梳理编制双向转办分流18类、97项事项清单。对110接报的不涉及群众生命财产安全和公共安全的非紧急类警情，一律分流至12345热线平台受理；对抢险救援、突发事件等紧急联动事项，110先期指令主责单位处置，并及时录入12345平台跟进督办，形成工作合力、闭环运行管理，实现7×24小时“一个电话接诉即办、一张工单闭环处办、一套系统全县通办”。

汇聚合力，警情处置提档升级。从群众关心的出警速度和执法水平入手，灌云110持续开展接处警专项整治，全县13个派出所全部实现指挥室标准化、规范化建设提档升级。全面开展规范接警专业培训，定期组织110接警员与12345话务员集中培训，加强警情分类、转接操作、派单管理等方面的技能，110与12345互派人员跟班学习，加强业务沟通、熟悉业务流程，保障对接联动工作高效有序、流转办理精准顺畅。同时将110接处警工作纳入日常考核，细化标准、逐月排名，全面评估各单位接处警水平，综合运用定向抽查、随机回访等方法，及时发现问题、督促整改，推进接处警工作提质增效。