高淳“110”与“12345”一键互通高效服务_江苏法治报_2023年11月22日A05

本报讯（记者 尤莉 通讯员 高公宣 杨乐）“我现在河边，我想自杀……”近日，南京市高淳区12345政务热线接到一女子电话，表示自己因无力偿还钱款，欲跳河轻生。接到市民求助电话，12345接线员在安抚该女子情绪的同时，通过一键流转到110接处警平台，由110将警情转给高淳公安分局巡特警大队，民警迅速出警赶赴现场。经过几位民警耐心引导和沟通，该女子慢慢平复情绪，并放弃了轻生的念头。这是高淳区“110”与“12345”“双向奔赴”的一个缩影。

摘蜂窝、帮挪车、救宠物……“有困难打110”体现着群众对警察的信任。但大量非警务警情极大消耗着有限的警力资源，也制约了公安主责主业的高质量发展。近年来，随着《高淳区公安110与12345热线对接联动工作方案》的出台，高淳区“110”与“12345”通过多部门联合入驻、实体化办公，打破了部门间的壁垒，实现了互联互通，让民意诉求“一电通达”。不仅如此，高淳公安分局还联合市公安局大数据中心、区城市数字治理中心，强化110警情、12345工单等社情民意等方面数据，进行分析研判，从大量数据中筛选民生重点问题，推进跨部门、跨层级、跨区域数据融合共享，提高数据赋能精准性和时效性，确保群众求助及时有效解决。高淳公安分局科信大队副大队长夏晓兵介绍，今年以来，高淳公安分局会同区城市数字治理中心进一步深化110与12345非警务警情分流联动机制，全方位打通平台流转通道，在提升协同联动处置效率、缓解非警务警情占用警力资源、从源头上为110“瘦身减负”等方面开展了积极探索，实行“双号”联办、部门联处、联动共治，有效确保了诉求工单和转办警单办理更专业、更规范、更高效。

信息互通、共商共办，也是110与12345对接联动机制的一个重点内容。高淳区淳溪街道东方公馆小区，是2019年规划建设的小区，过去，由于小区二期工程没有建设到位，停车车位也较少，因此，原先居民们可以把车免费停在小区。然而，今年7月中旬，随着东方公馆小区二期工程全部建设到位，车位也由原来的不足100个增至392个，因此，小区物业决定向停车居民收取停车费。由于前期宣传不到位，免费变收费，很多居民表示不理解，并拨打了12345进行投诉，甚至有居民开车堵小区大门。仅在一天时间，110和12345就接到该小区居民重复报警、投诉信息多达几十条。得益于110与12345对接联动机制，高淳区城市数字治理中心和高淳公安分局主动对这类市民反映强烈的突出矛盾，进行了会商研判，并会同多部门共同处置。两部热线的对接联动、一键转接，切实提高了各方响应速度，对问题的处置更高效，对市民的服务更完善。“真是没想到，我们的诉求很快得到了解决。”小区居民夏某对“两线”的办事效率连连点赞。

截至目前，高淳区110向12345流转各类警情117件，在为基层减负的同时，也有力提升了区域治理现代化水平。