建“四合院” 搭“连心桥”_江苏法治报_2023年11月22日A04

近年来，常州经开区戚墅堰街道弘扬密切联系群众的优良作风，找到基层信访工作“金钥匙”，将“千条线”纳入“一张网”，积极打造信访工作“四合院”模式，“人合”“力合”“事合”“爱合”让“小网格”展现“大作为”，实现了“网格人人尽责、诉求件件落实、群众事事满意”，形成了网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的治理格局。

信访“人合”凝聚向心力，网格化管理搭建诚心桥。将信访工作联系在网格上，组建网格邻里微信群，以此为纽带将“三官一律”、社区党员、平安志愿者、热心居民联系在一起，通过推行组团服务，开展志愿活动，实现了网格内的民生热点、难点问题的第一时间发现、第一时间处置、第一时间回馈。

信访“力合”汇聚正能量，开放共享搭建暖心桥。贯彻“一核多元，多元融合”的理念，由社区书记任社区总网格长，将驻区单位的党员志愿者凝聚起来，开展精细化的志愿服务活动，为辖区困难家庭提供捐赠救助、结对帮扶，以实际行动诠释了“一个网格一面旗、一名志愿者一盏灯”的真谛。

信访“事合”调解百家事，信息化支撑搭建耐心桥。积极筹备打造“老兵网调站”，引导退役老兵参与基层社会治理，他们中有的是物业管理人员，有的是社区民警，有的是企业军转干部。“老兵网调站”充分发挥“网格化＋铁脚板＋信息化”的优势，加强对网格内矛盾纠纷的事前预警，发扬退役老兵勇于担当、乐于奉献的精神，让他们拿起矛盾纠纷化解的“绣花针”，在调解岗位上践行自己的初心和使命。

信访“爱合”圆梦微心愿，精细化服务搭建爱心桥。全方位整合辖区资源，竭力为社区居民提供有温度、有精度的网格服务。网格员定期发起网格“微心愿”征集活动，针对留守儿童、空巢老人、困难家庭等特殊群体，收集他们的“微心愿”并进行梳理汇总，组织党员先锋、志愿者、社会爱心人士根据自身能力开展微心愿结对认领。一台洗衣机、一台电冰箱、一台空调……点点微心愿的实现，让小小爱心汇聚成一股强大的暖流，温暖着每一位需要帮助的人。（慕欢迎）