广陵“三个注重”提升网上信访成效_江苏法治报_2023年11月22日A03

本报讯（通讯员 许俊）今年以来，扬州市广陵区深入推进网上信访“人民满意窗口”建设，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，推动网上信访走深走实，取得明显成效。

注重覆盖无死角。结合《信访工作条例》广场集中宣传活动，发放《一图掌握网上信访流程》宣传折页，面对面辅导群众如何网上信访，引导群众多网访少走访。整合优化领导信箱、人民网《领导留言板》、手机App、微信信访等网上信访渠道，保障群众表达诉求更加通畅。印发《广陵区网上信访代理工作实施意见》，全面推行网上信访代理服务，引导有信访意愿的群众通过近亲属、村干部、网格员等代为表达诉求，方便群众就近解决问题。

注重实效无滞后。建立“时清、日结”工作机制，及时将网上信访事项录入信息系统，坚持应交尽交、快速转交，对初次求决类事项一律交办，所有事项当天转交到属地和责任部门或单位，做到事不过夜。对事实清楚、责任明确、易于解决的信访事项依法实施简易办理，对涉及群众日常生产生活、时效性强的信访事项即时处理，对一般性信访事项要求10日内办结，对涉及多部门的复杂信访事项开展联合办理，最大限度压减办理时间。

注重规范无缺位。印发《关于进一步规范网上信访三级处置工作方案》，加强业务培训，规范网上信访业务办理流程，紧盯“受理告知、送达答复意见书、审核回访”三个环节做实工作。对即将办理超期的，每日坚持催办，对信访答复不够规范的，一对一指导，对群众有异议的，及时会商会办，对群众明确表示不满意的，纳入重点督办，确保网上信访事项办理程序合法有效，书面用语规范、措词得当。截至目前，全区信访事项及时受理率和按期办结率均为100%，有权处理信访事项的机关、单位信访事项处理参评群众满意达98.85%，初次信访一次性化解率达92.31%。