溧水“一站到位”化解群众问题_江苏法治报_2023年11月22日A03

本报讯（通讯员 章欢）今年以来，南京市溧水区信访局以“一站式”多元解纷平台建设为重要抓手，健全完善矛盾纠纷多元化解机制，整合资源、优化要素，深入实施源头治理、综合治理、系统治理，各类矛盾纠纷得到有效化解，维护了全区社会大局持续和谐稳定。

纵向联动构建阵地。根据“村有工作站、镇街有分中心、区有终点站”要求，118个村（社区）依托党群服务中心，积极打造矛盾纠纷化解“工作站”，有效筑牢“前沿防线”；8个镇街建立了矛调分中心，政法委员统筹信访、司法、派出所等15个基层部门力量，推动矛盾联调、问题联治、平安联创；区矛调中心整合24个部门资源和多个平台力量，实现群众诉求“一口受理、全科分流、联合会办、闭环处理”，中心群众初访处置率达100%，60%以上矛盾诉求现场处置完成。

一体受理群众诉求。区矛调中心设立“访调、诉讼、纠纷调解、心理服务”四大服务功能区域，20个常驻、轮驻单位及时受理，随驻单位1小时到达，“公、访、检、诉”4类调解现场联动。通过“访调诉”层层递进，实现群众诉求“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”。

以上率下解决问题。区党政领导干部每日至区矛调中心轮值接访，各板块书记每月半天至镇街分中心开门接访，推动群众诉求现场研究、现场解决同时，积极落实“区委常委包片，政府领导包线”要求，区分管领导常态调度推进、组织会商突出信访矛盾，推动矛盾化解钝化。今年以来，区党政领导牵头调度、会商会办130余次，成功推动化解了民工清欠、涉房等一批群体性矛盾。