共绘高效服务新篇_江苏法治报_2023年11月21日A01

本报讯（记者 达佶 孙浩然 通讯员 潘冉东）“您好，为帮您及时解决问题，110将为您转接至12345政务平台，由劳动保障部门进行专业调解。”11月12日，南京市公安局江宁分局110接处警中心就一个报警电话与12345区政务平台进行无缝转接，让报警人张先生的劳务纠纷问题很快有了解决方案。

“长期以来，‘有事打110’使得大量非警务类警情挤占警力资源，如何从‘大包大揽’到‘术业专攻’，是江宁公安推进市域治理现代化的一项重要命题。”江宁公安分局情报指挥中心主任王建介绍。

按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的要求，今年6月，江宁公安围绕“110”和“12345”的深度对接，制定拓展诉求事项流转范畴、健全部门协作共治机制、完善源头风险联防联控体系、建立平台优化数据共享机制、开展智能化多维研判分析、组织恶意骚扰行为专项整治六项措施，启动“110”与“12345”的互联互通协作，通过“三方通话共商”和“工单互转部门一线”等方式流转非警务类警情。

在江宁110报警服务台、区12345话务中心，记者分别看到，“从接警到分流再到各职能部门协同解决”的闭环流转机制已非常流畅，来自“110”和“12345”的53项群众诉求事项，被快速流转至相关职能部门和站所联动处置。这种跨部门跨层级跨区域的协同联动，真正实现了民意诉求“一电通达”。