努力提升专业性纠纷调处能力_江苏法治报_2023年11月21日A03

近日，一起发生在苏州市吴江汾湖高新区某小区的邻里纠纷仅用半个小时就得到有效解决。两位当事人因堵车问题发生口角并引发肢体冲突，经黎里镇矛调中心人民调解员潘德荣耐心细致地调解，双方很快达成和解。人民调解员潘德荣，大家都称呼为“阿德”。作为汾湖当地人，他熟悉当地乡俗乡情调解经验比较丰富，在群众心目中有较高威望。今年年初黎里镇矛调中心，邀请潘德荣、孙红珍两位“当红”调解员进驻，成立“阿德”涉企涉工调解工作室和孙红珍家事调解室。

此外，针对汾湖高新区电梯企业集中的特点，中心又设置汾湖商会调解委员会、电梯行业协会调解委员会工作联系点，丰富“一站式”矛调中心服务功能，努力提升行业性专业性纠纷调处化解能力。黎里镇矛调中心共设置9个常驻窗口和1个轮驻窗口，服务事项涵盖信访接待、综合执法、建设管理、退役军人事务和劳动保障等多个领域。

夏某在汾湖高新区某企业务工期间，因企业拖欠3个月工资，但自己又未保存务工证据材料，多次向企业讨要没有得到有效解决。为此，夏某于8月21日至黎里镇矛调中心反映，中心工作人员及时协调劳动部门、入驻律师等力量，仔细研究、耐心疏导，指导夏某寻找证人证言等佐证材料。同时，主动联系双方进行上门服务。经多次耐心调解，最终双方达成一致意见。

自黎里镇矛调中心成立以来，主动延伸工作触角，耐心细致开展调解的场景已成为常态。今年7月，陈某与马某因为买卖合同纠纷诉至法院，黎里镇矛调中心在了解案情后，主动延伸工作，邀请人民调解员参与调解，经认真调查、反复协商，仅用时2天，双方就对赔偿事项达成一致，成功将矛盾纠纷化解在诉讼之前。诉前调解不仅为当事人节约诉讼成本，还节省司法资源，让当事人以平和理性的方式解决纠纷，避免矛盾激化，实现“案结事了”，推动社会和谐稳定发展。为持续优化提升矛盾纠纷化解能力和水平，更好地维护群众权益，今年6月，黎里镇矛调中心新址正式投入使用，通过资源整合、规范运行机制，更好地帮助群众在家门口化解矛盾纠纷，切实把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。

（万梦雅）