“三点”发力 解难化烦惠民生_江苏法治报_2023年11月20日A03

近年来，苏州相城经开区税务局坚持集体会商，找准问题易发点，把控急难愁盼点，破解落实梗阻点，多层次、全方位、多渠道立体联动，按照“小事不出股、大事不出局、矛盾就地解决”的原则强化分类施策，科学化解纠纷矛盾，推动“枫桥式”税务机关提档升级，在破解改革发展难题、驱动税收现代化服务中国式现代化的进程中行稳致远。

找准问题易发点，未雨绸缪促发展。相城经开区税务局依托常态化联动共治机制，通过走访、座谈、问卷调查等方式，采集纳税人对税务工作的服务需求和满意度，找到存在的薄弱点。“良医治未病”，在工作中对办税缴费服务、风险应对、涉税投诉处置等较为容易引发矛盾纠纷的事项超前部署。全力缩减线下业务等待时长。目前，平均等待时长缩短至只需4分钟。落实“政策找人”，组织青年突击队、青年宣讲团开展税费政策宣讲咨询。对辖区内符合先进制造业加计抵减政策条件的109户企业点对点宣传辅导，10月应享尽享16户，减免退税382万元。截至目前，对各类企业线上宣传服务18期，线下举办“经开说税”4期，为高科技、家具制造、建筑安装等行业300余户企业送政策，共解决纳税人问题近40个。

把控急难愁盼点，办好民事解民忧。为疑难复杂涉税事项提供充足法律保障，助力企业化解涉税（费）争议问题，相城经开区税务局推动矛盾源头治理，纠纷就地解决。苏州某建筑装饰公司因法人关联的西安分公司为非正常户，导致纳税信用等级即时评价判D，发票领用受阻。纳服股工作人员发现判D是由于系统中存在两条关联非正常户数据，工作人员一方面反复与西安市经开区相关税务所部门沟通，破除异地业务办理壁垒，依托线上远程交换信息资料。另一方面，向省税务局汇报，请求解决企业困难，帮助企业及时修复信用并获取所需的发票额度和数量。今年来，相城经开区税务局服务新招引项目6个，调解争议16起，调解满意率100%。

破解落实梗阻点，依法履职见实效。发挥税收大数据作用，为纳税人分行业、分规模“画像”，精准匹配适用政策。苏州某包装有限公司法定代表人因金融借款纠纷走逃失联，名下不动产被法院网拍强制执行过户，受让方要求该公司开具增值税专用发票，但该公司已被认定为非正常户且公章等证明材料均遗失，为解决受让方尽快取得进项发票的燃眉之需，税务机关经多方联系，找到该公司原财务人员，并启动“不能办”事项快速响应机制，协调转（受）让双方办理解除非正常户、缴纳欠税等事宜，并对发票最高开票限额和份数参照相关文件办理临时调版增量手续，妥善解决受让方需要发票的问题。截至目前，相城经开区税务局完成纳税信用等级评价13869户次，信用复评7户，不参评转参评58户，解决“不能办”事项6件，纳税人满意率为100%。