网上信访一线牵 足不出户解难题_江苏法治报_2023年11月17日A02

本报讯（通讯员 许光强）今年以来，徐州经济技术开发区金山桥街道以群众满意为目标，创新推动和实施以信访沟通“零接触”为主要内涵的“网上信访”新模式，构建新时代网上信访社会治理新格局。

街道党工委在信访大厅设立网上信访代理服务站，配备2名党员驻站服务、帮助居民网上信访事项受理办理，接访时亮身份、亮职责、戴党徽，主动接受群众监督。完善党员直接联系服务群众等机制，以网格为单位，入户进门，确保矛盾纠纷发现早、解决早。

街道信访办对居民通过网上信访反映的问题进行归纳、分类，对疑难、复杂的信访事项实行“代办”制度，集思广益推动矛盾化解。开启“视频接访”模式，第一时间回应居民诉求。同时，协同司法、派出所、社会事业等部门构建立体化“矛盾调处平台”，通过全域排查、专题分析、研判处置，确保“矛盾不上交、服务不缺位”。