搭好信访化解“连心桥”_江苏法治报_2023年11月15日A04

本报讯（通讯员 葛燕雯）扬州生态科技新城始终坚持“以人为本”这个基本原则，把大事小情都以全心全意为群众服务作为基点，搭好“连心桥”，打通服务群众最后一公里。

探索建立“信访工作红黑榜制度”。扬州新城将信访事项处理群众满意率等各项数据指标纳入“红黑榜”进行通报，并将通报情况作为信访工作年度绩效考核和平安建设考核的重要依据。对“红榜单位”在全区通报表扬，在信访工作绩效考核中予以加分，对“黑榜单位”开展约谈，并在信访工作绩效考核中予以扣分，引导全区各级干部对待群众更有同理心、更加耐心，形成“群众诉求无小事”的工作氛围。

推动实施“重点群体关爱行动”。按照《生态科技新城开展重点群体关爱服务行动建设包容新城的工作方案》，对社会面妇女儿童等特殊群体以及外来人员等全面开展走访慰问、困难救助、心理疏导、文化活动等服务，制度化、系统化关注并解决群众身边的小问题、小矛盾。对时间久远、案情复杂、证据缺失、生活困难的信访老户，通过信访救助帮扶到位，推动停诉息访、事心双解，使其回归生活常态，确保不发生重大极端事件和重大安全事件。

不断壮大“基层群众自治组织”。持续推动“自治、德治、法治”三治融合，加大政策扶持力度，优先实施群众自发组织、自我治理项目，积极培育公益性、服务性、互助性组织，创建“村嫂理事会”“乡贤评理堂”“和事佬”协会等社区社会组织参与民间纠纷调解，发挥乡贤近邻、老党员等“好市民”导向作用，推动“家门口”的人调解“家门口”的事，“家门口”的事在“家门口”解决，推动千千万万社会组织“微治理”持续释放出平安建设“大能量”。