张英龙：社区群众心中的“保护神”_江苏法治报_2023年11月15日A07

“我是东海一名80多岁的普通居民，怀着一颗激动的心向你们说点感想，昨天中午我急着出门时，张警官捧着饺子给我送上门，张警官，我代表大多数居民送你两句话——‘人民好警察，社区保护神’。因为我经常看到你晚上十点钟还骑车在小区巡逻……”

10月22日一大早，东海县公安局牛山派出所花园社区民警张英龙到警务室上班，发现警务室门口放着一封信。打开一看，原来是辖区居民刘大爷手写的一封3页纸表扬信。这不是他第一次收到感谢信，从警6年来，他收到的感谢信和锦旗数不胜数，在群众心中，这名90后小伙不仅是一名好警察，也是他们的“保护神”。

扑下身子，进百家门

自担任花园社区民警后，张英龙一头扎进社区，扑下身子走进百家门，掌握百家情、排解百家忧，把解决人民群众急难愁盼的事当作自己的使命担当。

在一次走访中张英龙了解到，社区居民老高的妻子家在黑龙江，小时候没有落户口，18岁的时候认识了老高，就跟着到东海生活了，一晃二十多年过去了，一直没有户口，现在年纪大了容易生病，没有户口身份证也没法办理。张英龙把这件事给记下来，并给了刘女士一张警民联系卡。第二天，夫妇二人拿着警民联系卡找到警务室，张英龙对二人进行谈话并形成了书面材料，与黑龙江警方对接核查，最终帮助刘女士落了户，满足了老高夫妇多年的“领证”心愿。

深入民心，知百家情

“小张警官，你工作那么忙，不用天天往我家跑，有什么事情我就联系你。”重阳节当天，张英龙给辖区王奶奶送饺子时，王奶奶拉着张英龙的手说道。

今年78岁的王奶奶是一名独居老人，子女都在外地工作，随着年龄的增长，王奶奶生活自理比较困难。张英龙走访时了解这一情况后，便主动上门陪老人聊天，了解老人所求所需，帮助老人买药买菜。与王奶奶一样，刘大爷也是一名独居老人，在得到张英龙帮助后，便记得了这名热心的小伙子，当收到张英龙自己包的饺子时，刘大爷特地写了一封感谢信送到警务室。

用心用情，解百家忧

“人民群众才是我们的衣食父母，用心、用情去解决群众的实际困难就是我们警察最重要的事。任何事情只要我们设身处地地从他们角度去思考，才能以最快速度、最好方法，真正帮助他们解决问题。”

2021年6月，张英龙走访时，居民王女士向他求助，外甥明明的父亲因车祸意外去世，母亲不在身边，爷爷奶奶身患疾病无法照顾，于是王女士便把明明带在身边，但明明的户口问题却让王女士十分焦急。了解情况后，张英龙立即向户政业务部门汇报了明明的特殊情况，经多方努力，最终将明明的户口顺利落户在王女士家。

六年如一日的躬耕社区，张英龙将警务服务触角延伸到群众日常生活中去，即使遇到居民反映的环境、物业、停车等问题，张英龙也从不推脱，尽可能协调到位。为切实了解辖区群众所求所需，张英龙还建立了群成员多达491人的社区微信交流群，他经常在微信群内发布一些预防诈骗、防火防盗等热心提醒，微信群里经常会有人咨询他各种问题，张英龙都予以一一解答。