“三心”行动 实质化解信访矛盾_江苏法治报_2023年11月09日A08

党的二十大报告提出，加强和改进人民信访工作，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。丹阳市皇塘镇以暖人心、得人心、稳人心的实际行动，综合运用法律、经济、调解和疏导等途径方法，持续推动新时代人民信访工作。

热情接待暖人心。做好信访工作，首先要真正把群众的事当作自己的事。皇塘镇以“事不在小、关键在早、核心在办”的工作要求，压实属地属事责任，强化“信、访、网、电”首接首办责任，党政领导接待来访群众，使人民群众贴近感、安全感更加充实。

详细了解得人心。认真倾听详细了解信访人的诉求是让信访人信任的前提。对此，皇塘镇结合自身实际，制定了本镇《信访工作应急保障接劝访工作要求》，要求包村领导和村、职能部门相关工作人员必须在半小时内到达现场做好共同接待，一起详细了解信访人的具体情况，为后续推动矛盾化解打下扎实基础。

推进化解稳人心。信访渠道越畅通，诉求解决越高效，群众才会越满意。针对初信初访，皇塘镇严格按照“三个一”的要求，全力在第一时间把群众反映的小问题解决到位；针对重点难点信访问题，严格按照“五个一”的要求，扎实做好交流沟通和思想转化工作，推动矛盾问题实质有效化解。（岳俊）