倾听群众心声 提升幸福指数_江苏法治报_2023年11月08日A04

今年5月，徐州市鼓楼区铜沛街道信访办接待了一批信访群众，这些人员大多数是退休的老工人，经过信访办工作人员热情接待，与群众沟通后，得知他们来街道反映某老旧小区车棚改造问题。信访办工作人员立即联系所在街道综合行政执法局相关负责人及社区工作人员联合接访，耐心沟通群众，细致分析小区实际情况，解读小区改造方案，与居民面对面、心贴心沟通，倾听居民对小区改造方面建议。

综合行政执法局相关负责人称，“虽然政策上有难度，但涉及民生诉求，我们必须全力争取和支持。”接访后，综合行政执法局工作人员与社区工作人员一同走访群众，对小区进行了大量的勘察、走访调研、民意征集和政策咨询。社区工作人员表示，“脚步下去了，心也更近了。解决了小区停车、充电问题，把信访工作做到群众的‘心坎上’，不断提升基层群众幸福指数”。

接访下访工作的开展，拉近了与群众之间的距离，群众的诉求在街道、社区等基层得到了解决，形成了“预防在源头，化解在初始，息访在基层”的良好信访生态环境。（闫颖 王飞）