“乡音”调解消融矛盾纠纷_江苏法治报_2023年11月08日A04

企业欠薪如何追讨、劳动仲裁怎样处理、解除劳动关系纠纷谁来调处……面对各种各样的矛盾纠纷，苏州市吴江区盛泽镇创新探索，整合资源，建设矛盾纠纷调解一体化平台，走出了一条即接即办、多元参与、联动调处的解纷之路。

9月中下旬，盛泽镇务工人员王某因用人单位违法解除劳动关系一事，对企业提起劳动仲裁，原定于一个月后在盛泽仲裁巡回庭进行审理。考虑到案情比较简单、证据比较充分，为节省群众时间和成本，盛泽司法所工作人员第一时间介入，协调入驻的劳动部门、公益律师，邀请企业和员工现场调解。经过多次调解，双方就经济补偿方案达成一致意见，并签订仲裁调解书，让群众以最低的成本化解矛盾。这是盛泽镇诉源治理、化解矛盾纠纷的一个缩影。

2022年12月以来，盛泽镇整合了原有综治中心、矛盾纠纷调处服务中心、公共法律服务中心、人民来访接待中心、非诉讼服务中心等工作平台，搭建起社会矛盾纠纷调处化解中心，真正实现让居民有地说理、只跑一地。

作为“2023中国百强镇”中排名第六的经济强镇，盛泽镇的民营经济发展活力强劲，这为盛泽镇吸引了大量外来务工人员的同时，随之而来的是劳动纠纷数量的增加，由于语言不通、风俗不同、沟通困难，调解工作效率受到一定影响。

“盛泽的外来务工人员中，安徽省金寨县、霍邱县和河南固始县的人居多，其中金寨籍就有2万人左右，他们中大部分人以方言交流，沟通不畅成为我们矛盾化解的一大阻力。”盛泽司法所所长乔梅君介绍说。尤其是春节、国庆等节假日，返乡探亲人员有的不能继续务工，结算工资、办理解聘手续等各种问题出现。为此盛泽联合外来务工人员集中的安徽省金寨县、霍邱县和河南固始县成立“苏豫皖”调解工作室，通过邀请当地公安、司法系统相关干部常驻值班，发挥他们在群众工作方面丰富的经验和扎实的法律知识，让务工人员足不出省解决纠纷。

在盛泽某轧光厂务工的金寨人王某对此感受颇深。今年国庆，他返乡后因家里有事，暂时不能回盛泽结算工资，和厂方沟通多次无效后，选择了在金寨政府网投诉。“苏豫皖”调解工作室收到信息后，协同盛泽镇有关部门工作人员，立即前往厂区调解，经过详细说明和解释，仅用一天，厂方将工资打入王某银行卡上。收到打款短信后，王某第一时间联系“苏豫皖”调解工作室工作人员，感谢他们的帮助拿到了工资。

春风化雨，润物无声。乡音乡情不仅可以唤起外乡人心底的温情，还可以成为化解矛盾纠纷的“软化剂”。“苏豫皖”调解工作室的成立，让调解工作在“乡音”中传递温暖、在“乡情”中软化矛盾纠纷，今年以来，工作室已参与矛盾纠纷排查58次、接待法律咨询180余起，惠及250余人。

事实上，盛泽镇为民办实事的举措远不止此，一站式纠纷化解平台积极吸纳个人品牌工作室、平安志愿者、社区工作者、网格员、心理服务等社会力量，参与社会矛盾纠纷多元化解工作，目的就是让老百姓来到这里，能够及时得到专业的解答、暖心的调解。

国之兴衰系于制，民之安乐皆由治。盛泽镇按照“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”的模式，着力化解矛盾纠纷，确保社会稳定、民心安定，助力社会治理现代化实现新提升。（王逸阳 盛司宣）