红色代办 第一时间消除隐患_江苏法治报_2023年11月09日A08

近年来，徐州市鼓楼区铜沛街道积极拓展“大数据+网格化+铁脚板”社会治理优势，将网上信访、网格+N调访、值班领导接访、包挂领导下访、党政“一把手”约访有机结合，并科学融入到网格化治理之中，形成发现、接待、调解、处置、反馈、结案六步闭环。切实让小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道，居民群众对网格+红色代办服务、信访诉求处理全程、事后回访的满意率均达到98%以上。

近日，苏堤小区第一网格信访红色代办员唐珏在网格巡查中发现，3号楼发生邻里纠纷，居住二楼的李大爷家，因为室内下水道年久老化，想重新改建下水管道，但需要破开单元门路面，而居住在一楼的杜大爷坚决不同意其施工，双方各执一词，争执不下。在网格信访代办员调解无果情况下，迅速通过徐州市鼓楼区“智慧鼓楼联动指挥平台”App将此事件上报至街道指挥中心，中心值班员随即将此单派发到街道信访办，信访办工作人员接单后立即向科室和分管领导进行汇报，并决定预约双方当事人进行调解。通过街道“一站式矛盾纠纷调处化解平台”流程式办公，并组成的调处专班系统调处，双方当事人相互做出让步，握手言和，化解了矛盾。

创新网格+红色信访代办不仅规范了信访工作程序，有效提升了办结时效，而且极大地减少了问题上行，切实让“枫桥经验”在日常工作中不断赋予新的时代内涵，在属地开花结果。

（闫颖 褚松）