孙学良：化解矛盾纠纷的“行家里手”_江苏法治报_2023年11月08日A07

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“派出所工作，其实都是围绕群众展开的。矛盾纠纷少了，群众满意度提高了，就说明工作做好了。”大港派出所所长石洁表示。

在镇江新区“党建引领末梢疏通”工程中，大港派出所围绕信息采集、政策宣传、综治平安等方面，瞄准社会治安形势分析、重点人群服务管理和矛盾纠纷监测预警，打造群众家门口的调解精微网格机制，确保问题发现在基层、处置在基层、解决在基层。调处矛盾纠纷的“解题”路上，“宝藏”辅警孙学良渐渐被挖掘出来。

17年前，孙学良应聘到大港派出所，当时被安排至拆迁矛盾聚集的大港村做社区辅警。他是土生土长的大港人，对当地情况熟悉，责任心强、为人稳重，又肯钻研法律条款。经过他的悉心调处，接手的数起拆迁户纠纷均依规依法得到圆满解决。此后，孙学良积极配合民警，在各类调处矛盾纠纷的警情中显现出“四两拨千斤”般的群众智慧，并摸索出调解“五心工作法”，即：耐心聆听、公心说理、交心沟通、诚心化解、尽心回访。

“手艺”专一赢信赖

群众事无小事，但是“清官难断家务事”。化解家庭矛盾纠纷最考验调解员的“手艺”。

2022年1月8日，大港派出所接到一起颇为棘手的家庭遗产纠纷。当事人解女士的父亲去世，留下一份遗产分割录音资料。由于家里姊妹众多，大家产生了较大的分歧，最终报警寻求解决。孙学良在反复听取录音后，推心置腹向姐妹四人提出：在尊重老父亲生前意愿的基础上，做到遗产均分。同时，不能因为钱而影响亲情，今后的路还要靠姊妹同心一起走下去……

考虑到调解中一方在南京工作，孙学良放弃休息，安排大家在星期六到派出所继续调解。调解工作从当天上午10点一直到下午2点半，调解当事人换班去吃饭，孙学良却一直饿着肚子。在他的悉心劝导下，这件遗产纠纷最终在合情合理的原则下予以解决，多方一致认可。1月16日，姊妹们致信感谢：“贵所调解员专业性强、高度负责、值得信赖。”

示范引领成骨干

为坚持和发展枫桥经验，进一步探索基层矛盾纠纷预防化解机制，同时发挥孙学良调处矛盾的示范引领作用，2022年4月，在镇江新区公安分局的推动下，“学良宜调解工作室”挂牌。孙学良和同事们全身心投入矛盾调解中，用道理信服人心，用法理主持正义。

今年9月9日21时许，辖区某企业江西籍员工朱某某在宿舍楼突发疾病身故。由于不属于工伤死亡，企业与死者家属提出的赔偿要求无法达成一致。调解中，孙学良了解到朱某某系家中顶梁柱，此前离异，女儿尚未成年。朱母已故，其患癌父亲在老家独自带着孙女。面对如此特殊情况，孙学良倾情与企业沟通，得知企业为员工额外购买了意外保险。此后，出于人道主义关怀，孙学良建议在企业内部发起捐赠，最终募得捐款10万余元，企业也捐出关爱金8万元。“叫我怎么报答你们的恩情啊！”事情办妥、离镇临行前，朱父握着孙学良的手感动得老泪纵横。

今年4月份，孙学良被镇江新区司法局聘为“骨干人民调解员”。“在他的影响和带动下，全体民警辅警奋勇争先的积极氛围很浓厚。”石洁介绍，今年以来，大港派出所成功化解各类矛盾纠纷2800余起，矛盾纠纷化解成功率99%，开展法律法规宣传2600余次，帮扶群众4686人次。