扬中110与12345高效联动解决服务诉求_江苏法治报_2023年11月08日A05

本报讯（记者 尤莉 通讯员 朱秋蓉）今年以来，扬中公安110报警服务台与12345政务服务热线实现高效对接联动，公安机关、政府职能部门及便民服务热线三方力量形成合力，共同推动服务诉求快速解决，进一步提升企业和群众的获得感和满意度。

“市民遇到急事难事，常会想到拨打110报警电话求助。但非紧急、非警务类报警求助拨打110，无法第一时间得到专业职能部门的有效处置，同时占用了有限的警力资源。”扬中市公安局情报指挥中心教导员奚松波介绍。为有效解决这一难题，2023年4月，扬中市市域社会治理现代化指挥中心和扬中市公安局联合制定《扬中12345政务服务便民热线与110报警服务平台高效对接联动工作实施方案》，明确职责分工及运行机制，确定了11类59项110分流转办事项和9类36项12345分流事项。

12345热线与110报警台联动中，信息数据互联互通、工单警单双向流转、受理反馈闭环运行、对接事项跟踪督办和智能监管的运转模式初步形成。同时针对双向流转的高频诉求、疑难工单等，不定期组织开展专题研判。今年以来，该市12345热线推送至110报警台紧急求助诉求853件，110分流至12345热线“双非”警情656条，全部得到了快速闭环处置，做到“件件有回音、事事有着落”，群众满意度达99.6%。