无锡交警广开网络听民意_江苏法治报_2023年11月08日A05

本报通讯员 孙姣姣 陈邵钰 本报记者 姚瑶

今年以来，无锡市公安局交警支队立足创新社会管理、深化公安改革，紧紧围绕广大群众最关心的各类交管诉求，坚持法治赋能交通治理，创新打造“听我一言”民意诉求服务平台，进一步畅通交管民意诉求渠道，努力构建大数据条件下“民意引领警务”新格局。自7月份正式运行以来，平台共收到各类交管诉求8000余起，诉求处理率达100%，推动解决交通类疑难问题800余个。

聚焦民意诉求 构建交通管理“社会共治”

畅渠道、听民声、办实事、解民忧。为更好倾听群众对交通管理工作的意见与建议，交警部门在简易处罚决定书、违法停车告知单上印刷二维码，在“无锡交警”微信公众号设置“交警服务”栏目，群众可扫码或点击进入“听我一言”民意诉求服务平台，在线反映各类交管诉求，切实感受到参与交通管理可实现、易操作、很满意。

信号配时不合理、交通标线不清晰、交通违法有异议、交管知识不了解……只要是群众想反映的各类交管诉求，交警部门均一一核实予以回应。7月以来，平台收到道路交通秩序方面诉求占22.1%，交通信号灯和交通标志标线方面诉求占15.7%，48小时处理率达95.4%。

拓宽诉求渠道 打通服务群众“最后一米”

基于“互联网+线上办理”工作模式，“听我一言”民意诉求服务平台设置“违法申诉”栏目，群众对有异议的交通违法处罚可直接进行在线申诉，真正做到让群众“最多跑一次”或“一次不用跑”，打通服务群众的“最后一米”。

无锡交警部门依托“听我一言”民意诉求服务平台专门开设针对工程车等重点车辆的举报专栏。同时关联“交通违法随手拍”版块，以“录用有奖”的方式鼓励群众举报工程车外箱带泥上路、车辆实线变道等各类交通违法行为。7月以来，两个版块共受理交通违法举报5000余条。

在直面交通违法举报的同时，无锡交警部门还设置了针对交警执勤执法工作的“举报投诉”栏目，进一步调动公众参与监督交警部门工作的积极性。平台内的“业务咨询”栏目，是多维度、全方位宣传车辆驾驶与管理、交通事故等政策法规的一线阵地，做到与群众“键对键”“面对面”互动交流。

解读民意密码 切实有效化解“同类问题”

针对群众在“听我一言”民意诉求服务平台上集中反映的共性问题。交警部门立刻开展调查研究，明确各交警大队对于未交付但实际已通行的路段要履行道路交通管理职责，并主动对接属地街道政府，督促指导相关部门完善道路交通设施，尽快完成项目验收。

通过对平台内各类交管诉求进行全方位梳理，在确保所有诉求工单闭环处理的基础上进一步研判分析，以一个诉求推动化解一类问题，深度挖掘诉求背后的“民意密码”。

充分发挥民意引领作用，交警部门将民意诉求中的突出问题、多发问题作为交通管理重点导向，主动为群众办实事、解难题，确保“听民声、解民忧”落到实处，让交管工作更加精细、更有温度、更具质效，真正实现全民参与交通管理，将交管民意“诉求单”变成群众满意“成绩单”。