邳州 “五指成拳”优化源头化解_江苏法治报_2023年11月01日A04

本报讯（通讯员 刘海艳）今年以来，邳州市信访局运行“五步”流程，规范化解程序，全力抓好初信初访工作，不让简单问题变为复杂问题，有效避免重信重访、越级上访的发生，维护社会和谐稳定。

即接即办求实效。收到初信初访事项后，当日送达给责任单位主要负责人阅批，明确首办责任人和工作专班，要求30日内办结。责任单位第一时间成立专班，调查掌握信访问题的来龙去脉、症结所在，切实做到一案一策、有的放矢。

积极关爱暖人心。始终秉持积极化解态度，通过电话联系、入户走访等方式加强与信访人的沟通交流，帮助解决生产生活实际困难，给予更多人性化关怀。

司法维权强保障。对不能通过调解方式解决的信访事项，积极引导信访人通过司法诉讼程序解决，依法维护信访人合法权益。

积极评价强舆论。对个别信访终结和不服司法解决的当事人，在密切关注生活困难和精神状态的同时，通过组织专业工作人员、邻里乡亲、亲朋好友“评、述、说”，以正面的舆论导向教育、影响、感化当事人。

依法引导促转变。加大《信访工作条例》等政策法规宣传力度，让信访人意识到“信法”和“信访”同等重要，引导群众依法有序规范信访。