创新机制提升矛盾调处质效_江苏法治报_2023年10月31日A03

为进一步解决信访工作存在的困难和问题，邳州市坚持“四早四到位”的工作机制，稳步化解信访矛盾问题，不断增强信访工作的针对性和主动性。

早预防，信访政策宣传到位。合理利用各类宣传硬件设施，组织多支由退休村干部、老党员、网格员组成的宣传队伍，将其地缘、人缘优势与政策宣传紧密结合，减轻信访工作化解推进的阻力。

早排查，矛盾纠纷排查到位。坚持全方位无死角矛盾大排查，针对排查出的矛盾，第一时间安排农村工作经验丰富、善于调解民事纠纷的乡贤队伍成员配合村组干部入户调处。通过常态化开展信访矛盾纠纷排查和重要敏感时段集中排查相结合的方式，及时掌握动态情报；加强信访态势预判，对带共性的问题早发现、早分析、早预防，防范突出问题发生。

早化解，信访事项化解到位。对出现的信访问题，第一时间和信访人沟通交流、第一时间深入现场摸清实际情况，第一时间开展调处和化解工作，将信访事项迅速依法依规实体性化解。

早回头，信访人员关爱到位。对于已经化解的信访事项，坚持早回头，勤梳理，及时梳理信访人有无新的诉求，对处理意见是否有反复，做好沟通交流。此外，充分了解每一个信访人的家庭生活现状，依法依规给予信访人生产生活上扶持和帮助，争取信访人最大的理解与支持，从而达到弘扬邳州正能量、促进社会和谐稳定的良好局面。（张宏远 杜飞）