武进“信网融合”源头化解矛盾_江苏法治报_2023年10月25日A04

本报讯（通讯员 张丽亚）前不久，常州市武进区洛阳镇瞿家村村民刘某因经营困难想要解除与村民钱某房屋租赁关系，但双方就装修残值补偿问题产生矛盾，后在网格员邵志立的调解下，最终双方达成了一致。

今年以来，针对信访问题绝大多数发生在基层的情况，武进区坚持和发展“枫桥经验”，以“信网融合”为切入点，初聘150名网格员作为信访代理员，利用网格员人熟、地熟、情况熟的优势，高效化解信访矛盾，达到“人在网上、事在格中、案在村里”的“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不向上交”的和谐局面，有效打通基层信访服务“最后一公里”。

信访代理员积极作为，主动做好以下三方面工作，一是做好信访矛盾“排查员”。在上门入户谈心时，主动及时摸排网格内的各种矛盾纠纷。二是做好信访矛盾的“调解员”。紧盯各种矛盾纠纷，合理诉求力促“事心双解”，无理诉求解释宣传到位，从源头上切实减少矛盾纠纷发生。三是做好信访矛盾的“信息员”。对网格无法处理的突发的较大事件、发现的较大问题及时向镇、村报告，实现辖区内各网格矛盾纠纷排查的信息共享，压降矛盾上行率。今年1至9月份，全区信访代理员成功就地化解各类信访矛盾纠纷76起，上报信息21条，为群众代办、代跑20余次。

同时，全区各网格深化多岗合作，依托基层网格化工作体系，汇集村干部、社区干部、民警、律师、两代表一委员、乡贤等多方力量，发挥各自优势，对网格内发现的矛盾积极开展调解；对网格或村、社区一级难以化解的，建立健全信网联动机制、信联会议机制，加强信访与网格管理部门协同联动，定期召开工作例会，形成“信访网上转、事项网下办、问题联合督、形势定期判”工作格局。今年以来，武进区信访部门及时受理率100%，按期办结率100%，初次信访一次性化解率95%以上，为区域社会和谐稳定做好保障。