镇江“12345”“110”对接联动高效便民_江苏法治报_2023年10月24日A03

2022年9月，镇江“12345”政务服务便民热线（以下简称镇江“12345”）在全省率先出台《关于印发“12345”政务服务便民热线与“110”报警服务台高效对接联动工作实施方案的通知》，并于同年11月全面实现镇江“12345”与“110”报警服务台（以下简称“110”）互联互通。截至目前，“110”转镇江“12345”警单3143件，镇江“12345”转“110”诉求表单12832件，总计15975件，日平均48件，有效提升了镇江“12345”与“110”对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，提高警情协同处置效能，提升为民服务效率。

“‘110’接市民反映，京江路上有汽车爆胎后的残渣影响通行，需清理。工单随即流转至镇江‘12345’，联动专席立即转派属地处置，很快将残渣清理完毕。”“市民向镇江‘12345’反映，每天早间，勤学路和宏成路交叉口有大量车违停，影响交通。工单随即流转至‘110’，联动专席立即流转至交警支队处置，交警第一时间前往现场，对违停车辆予以劝离、查处，加强该段道路管理。”

为确保分流转办事项科学合理，双方不断细化完善，目前已实现17大类94项内容的分流转办，有效保障企业群众得到更加专业便捷的服务。

一年多来，镇江市市域指挥中心与镇江市公安局指挥中心常态化开展会商交流工作，通过设置对接联动专席、定期互派人员跟班学习、监督考核等方式，不断推动“双非”（非警务求助、非紧急诉求）报警分流处置、风险隐患联动化解，协同化解安全隐患的共建共治体系已基本形成。

接下来，双方将继续发力，不断提升信息化水平、加强互联互通、提高风险预警感知能力、加强互联互通，进一步提升社会治理效能和政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（王叶针）