“小信件”里的“勇担当”_江苏法治报_2023年10月20日A05

本报通讯员 吴磊 刘瑾

徐州市铜山法院严格贯彻落实最高法、省市法院“有信必复”工作要求，充分发挥统筹协调作用，在办信工作中读懂民心、了解民情、纾解民忧。三年来办结人民来信320余件，解决群众实际问题80余个。

“人民性是司法工作的价值取向，人民来信作为公民行使监督权利的有效途径，从程序和实体两方面保证‘来信件件有回复’，是审判机关更好履行自身职能的要求，也是法院工作坚持和贯彻群众路线的需要。人民法院应当不断优化工作理念，完善工作机制，努力实现从‘办完信件’到‘办好信件’的转变，不断促进民意渠道畅通、工作作风改进和司法公信提升。”党组书记、院长袁长伟如是说。

换位思考让面对来信“有深情”

人民来信，承载着个人甚至家庭的希望，决不能“一办了之”，而是要带着感情去对待，以实际行动践拳拳为民心、叙浓浓鱼水情。因此，作为办信工作人员，要善于换位思考，坚持“热心、细心、耐心、诚心、恒心”的“五心”工作法，对每一封信件、每一位群众，真正做到用心对待、用情办理、有理有据、有始有终。

某建材公司来信反映，被执行人拖欠其货款40余万元，多年未执行到位。起初，认为这起案件标的额不算大，但与公司负责人电话联系后，办信工作人员了解到企业是一家小型民营企业，资金链较为紧张，因疫情更是难上加难，这笔欠款真有可能“拖垮”企业。办信工作人员迅速提请启动特别督办程序，将该案纳入重点督办案件，执行局负责人亲自调度，加大力度，多番查找后找到了藏匿多年的被执行人法定代表人，促使其当月支付10万元，余款分期支付。

“铜山法院真正做到依法、强力执行，维护了民营企业合法权益，让我们转危为安。”案件完全执结后，某建材公司专门寄信致谢。

统筹协调使每封来信“实质办”

铜山法院始终将人民来信办理工作作为一把手工程来抓，切实提升办信工作的主动化、精细化、实质化，并牵头制定出台《关于规范“院长人民来信”办理工作的规定》，要求承办部门7日内约见来信人，做好沟通释明，来信有明确办理期限的，应按期限办结，没有要求的则在1个月内办结，所有来信均要形成书面报告，办信情况纳入全院重点工作通报和各部门年终综合考核。（下转C版）