止讼于未发 解纷于萌芽_江苏法治报_2023年10月20日A05

本报特约记者 顾建兵 严晗彦 本报记者 陈坚

近年来，南通市崇川区法院坚持和发展新时代“枫桥经验”，深化诉前联调“1+2+10+N”的模式，在原有道交、家事、金融、商事等专业调处中心的基础上，于今年5月建成了“法韵崇川”一站式多元解纷中心，构建了“一综多专”的多元解纷模式。

今年1至9月，该院一审民商事案件增幅仅为3.29%，远低于全市、全省法院平均增幅，家事纠纷多元化解工作经验被最高法院主要领导批示肯定。该院联合区总工会、区人社局，在观音山法庭设立全省首创、全市首设“劳动人事争议纠纷一体化处理中心”，劳动争议纠纷持续下降，法庭获评“江苏省工人先锋号”。

凝聚合力，探索情理融合的司法引导

家住河北的王女士通过外卖平台下单了一盒价值1200元的“哥伦比亚麒麟果”用于送礼。购买前，王女士通过外卖平台与店家在线咨询，店家告知该水果是哥伦比亚进口的，可该进口水果的包装无任何中文标签标识，王女士对涉案水果的来源产生怀疑。今年，王女士将店家诉至崇川法院，认为店家涉及虚假宣传，要求退还货款并支付价款十倍赔偿金1.2万元。

调解员蒋瑜妹查询了海关总署发布的《获得我国检验检疫准入的新鲜水果种类及输出国家地区名录，发现哥伦比亚获得我国准入的新鲜水果只有香蕉、鳄梨。该店家销售的涉案麒麟果确实不在进口准入名单内。于是她与店家负责人取得联系，负责人称该麒麟果确实是哥伦比亚的种子，在海南附近种植的，所以平台上写的“哥伦比亚麒麟果”并不是指进口水果，其认为王女士的起诉没有事实依据。

“因为王女士人在外地，经过多次的沟通，最终店家负责人赔付王女士3000元，双方通过江苏微解纷平台签署了调解笔录、调解协议，本案得到妥善化解。”蒋瑜妹是崇川法院优秀书记员，现由书记员转岗为专职调解员，并担任团队长。崇川法院按照“1+2”的模式组建调解团队，4个团队对接全区16个街道，开展法治宣传、协助化解矛盾、委托调解等工作，中心设立的4个调解团队以及“老法官工作室”赢得了当事人的一致好评。

自中心成立以来，建立了类型化、专业化调解平台，根据纠纷类型和特点，设立了婚姻家庭、道路交通、物业纠纷等专业化调解工作室，邀请具有专业知识和社会影响力的个人与社会力量担任人民调解员、特邀调解员和特邀调解组织，为群众提供“菜单式”解纷服务。

点面结合，延伸纠纷化解触角

“调解员，我们遇到一件棘手的案件，能不能从微解纷平台里邀请您一起参加调解？”今年6月，“法韵崇川”一站式多元解纷中心的团队长许美燕接到果园社区无讼三区点位网格员的求助后，立刻登录江苏微解纷平台，看到了在屏幕上吵得不可开交的当事人。

原来，小张夫妇为筹备婚礼，特意聘请某摄影工作室拍摄记录当天的幸福瞬间，婚礼后双方结清了全部服务费，几个月过去了，却被告知婚礼的影像资料丢失且无法恢复。小张夫妇认为该摄影工作室侵害了其合法权益，并造成极大的精神伤害，要求该工作室退还服务费并赔偿精神损害费。双方来到社区的网格微法庭，社区调解员劝说无果，在线邀请许美燕线上参加调解。（下转C版）