今年以来，淮安市公安局聚焦政务服务现代化战略布局，大力实施护航发展“满意”工程，打造以警企微信矩阵为平台、四级综合窗口为网格、两级网办中心为阵地的“壹警办”现代公安政务服务体系，持续推动全市公安优化营商环境和深化“放管服”改革工作再上新台阶。在全市经营主体满意度测评中，淮安市公安局连续两年保持领先。
警企微信矩阵，对企一站服务
9月28日，淮安吉宏特专用汽车有限公司负责人在“淮安企业家警务沟通”微信群请求帮助：因工作需要将紧急赴沙特开展商务洽谈，却发现自己护照过期。淮安市公安局政务服务管理支队第一时间受理，并紧急开辟绿色通道，不到24小时就将新护照送到了企业负责人手上。
近年来，淮安市公安局牢固树立“人民至上”理念，创新构建市县所三级121个警企服务微信群，按照分级建群、分类服务理念，同步邀请本级党政部门及警种负责人入群，在群人数达2.7万人，全力构建“全时在线、指尖触达”服务企业模式。
警企服务微信矩阵充分发挥诉求办理“服务台”、公安宣传“广播站”、风险提示“平安哨”、建议收集“意见箱”功能，畅通非警务诉求向12345热线转办渠道，选强配齐营商服务专员327名，为企业解决诉求3700余件。在线回复涉诈咨询500余次，并为1家企业成功挽损283万元。
四级综合窗口，线下一窗受理
“没想到驾驶证和护照可以一起换，真是太方便了！”刚在淮安市政务中心公安综合窗口办理完业务的刘女士欣喜地说道。
聚焦窗口忙闲不均、群众多窗跑动等问题，淮安公安构建市局、县分局、派出所和便民服务直通车四级公安综窗网络，打破警种业务界限，将原先车驾管、出入境管理、保安、内保等专业窗口全部升级为企业、个人两类综合窗口，实行业务“平行叫号、一窗受理”、人员“全科全能、一站服务”，设立市、县两级政务中心公安企业综窗16个、个人综窗50个，运行以来警力利用率提升30%，群众平均等待时间下降25%；建成派出所综合窗口71家，年内实现全市户籍派出所100%覆盖。
淮安公安还打破地域限制，创新打造便民服务直通车，集成无线传输、自助体检、智慧拍照、智能受理等科技设备，实行流动轮值、预约服务、延时服务“三轨并行”模式，先后为76家企业单位、1.9万余名群众提供身份证、驾驶证、护照等业务上门服务，实现从“人等服务”向“服务找人”转变。 两级网办中心，线上一网办结
为提高市民体验，淮安公安全速推进市、县两级公安网办中心建设，不断赋能网办服务，通过开发、整合公安服务模块，应用二维码防伪、电子印章、电子证照调用、数据迁移机器人应用等技术，提供10类86项业务在线服务，打造苏北首家上线运行的公安网办中心。
网办中心改变“后台警种分类审批”模式，除因场地原因不能移交的少量车管业务，市级78项、县级73项公安审批事权全部交由政务服务管理部门承担，倒逼警种严格落实监管责任，有效解决“以审代管”“审而不管”问题。中心运行以来，累计办理全流程网上服务9.3万件，为企业群众提供极大便捷。
此外，淮安公安进一步畅通咨询服务渠道，开通24小时公安政务服务热线，线上解决企业和群众咨询、求助，及时回应民生关切，并在淮安警方、淮安公安微警务等新媒体平台发布《政务服务小贴士》8期，解答办证热点问题21个。线下，淮安公安通过举办“走进企业、走进警营”活动、召开警企座谈会、派驻联企民警等多种方式，加强警企沟通联络，细化落实安全防范、风险排查等工作，服务保障企业高质量发展。