“帮办”服务促进信访提质增效_江苏法治报_2023年10月18日A04

今年以来，无锡市锡山区安镇街道积极创新信访工作模式，把信访工作纳入街道社会治理工作体系，建立了信访事项“帮办”机制，构建了“上下联动，一帮到底”的帮办服务工作格局。

建强队伍，创新工作模式。结合基层信访干部队伍实际，建立了覆盖街道、村（社区）、公共法律人的三级信访“帮办”服务队伍，由街道信访干部常驻，职能部门、村（社区）工作人员轮岗。同时还吸收部分从事法律服务、心理咨询、社会服务等专业人员加入到“帮办”服务队伍，有效提升了“帮办”服务的专业化水平。今年以来，街道通过“帮办”服务提供法律咨询500余人次，调解矛盾纠纷200余件。

强化宣传，营造浓厚氛围。今年以来，街道通过《信访工作条例》一周年主题宣传活动，进一步增强群众对《信访工作条例》的知晓度、认同感及法治信访意识。

建档立案，做到“心中有数”。对已办结的信访事项按照矛盾种类的原则，办理信访立卷归档手续。同时建立电子目录清单，准确锁定档案编号，便于今后统一管理，快速查找、高效利用。

履职尽责，增进工作成效。街道通过“帮办”服务队伍，对各类社会矛盾进行进一步剖析，能通过职能部门直接解决的，火速介入处理，涉及法律层级的，由公共法律人耐心讲解相关条款，面对颇有争议的，建立多方平台，共同坐下协商处理。（陆晓诚）