矛盾纠纷无小事 用心化解促和谐_江苏法治报_2023年10月13日A02

俗话说“远亲不如近邻”，邻里之间磕磕碰碰，存在纠纷在所难免，解决邻里纠纷最好的方式是解开双方“心结”。近日，无锡市锡山区东港镇信访科经过半个多月的实地走访、深入调查和耐心劝导，成功调解一起因房屋漏水引起的邻里纠纷。

东港镇居民刘女士与张女士是上下楼邻居，半个月前，刘女士发现张女士家漏水致她家墙面受损，双方通过物业多次沟通，都因赔偿数额差距太大未达成一致意见，无奈之下刘女士至镇社会矛盾纠纷调处服务中心寻求帮助。

获悉情况后，镇信访科第一时间联合物管办、属地社区前往刘女士家中查看情况，发现确实存在墙面脱皮现象，随即将双方当事人约至矛调中心调解。工作人员通过“背对背”的方式与双方交谈，从法理、情理角度对张女士耐心劝导，明确告知根据相关法律规定，其应当承担的民事责任；从传统美德方面，劝说刘女士以邻里关系为重，冷静处理矛盾。最终经过多轮调解，张女士同意赔偿刘女士墙面修补费用5000元，刘女士不再追要装修期间租房费用，本着相互尊重、和谐相处的原则，双方各退一步，握手言和。至此，一起信访案件在依法用情调解下得到圆满解决，邻里关系恢复了往日的和谐融洽。

下一步，东港镇将践行为民服务宗旨，及时有效解决好群众的烦心事，营造邻里和睦、文明和谐的浓厚氛围。

（蒋雅云）