本报记者 尤莉
本报通讯员 马洪建 王源
近年来，泰州市公安局海陵分局苏陈派出所在推进“放管服”改革过程中，用心用情解决群众“急难愁盼”，为群众提供便捷、高效、优质的户政服务。
眼睛看“酸”了——
但能查到档案，感觉很值！
吴继华今年41岁，已在苏陈派出所综合服务窗口工作了近20年时间。
窗口工作繁杂而又琐碎。户口迁移、出生申报、死亡注销、八项变更、出具证明、身份证办理……辅警吴继华手指不停地在键盘上敲打着、嘴巴不停地解释着、眼睛不停地比对审核着。
梅雨季节，窗口来了一位姓殷的先生。“我岳父家里拆迁补偿了两套房，房产部门要求出一堆证明，让我到哪里去找啊?”
原来，殷先生岳父已经去世，需要找到之前的户籍注销证明以及关系证明。随着吴继华的指尖快速敲击，一份1988年常住人口登记表出现在电脑显示屏上。但这份档案信息表显然不是殷先生所要的。
吴继华凭着多年的工作经验，想到那个年代用同音字登记的比较多。她把死者的姓名三个字分别挨个按同音字输入查阅，并从上千个同音字姓名信息里反复进行比对。
吴继华终于查阅到一条姓名同音且死亡年份月份一致的户籍信息。翻开纸质档案一看，注销家人信息栏登记的就是死者家人的姓名。殷先生紧锁的眉头终于松开了。
“虽然眼睛看酸了，但能查到档案，自己感觉很值！”吴继华说。
说不出的“甜”——
聋哑人夫妇在纸上写下：谢谢你！
“来，看着我，好嘞！”随着辅警李小霞手中相机的闪光灯一闪，智障少年小陈人生中第一张证件照拍好了。身份证办好后，李小霞如约将身份证送上门去。这是李小霞日常工作的一个缩影，平凡而又不寻常。
作为一名“户政背包客”，李小霞上门服务的对象中，有父母在外务工、需要办理身份证件的留守儿童，有行动不便、急需办理遗产继承的老人，也有因交通事故成为植物人、需要补领护理津贴的残疾人……
聋哑人曹某夫妇走进综合服务窗口。李小霞通过“笔谈+手势”的方式开始了一场足足一个小时的特殊交流，了解他们的需求。用一张张纸条、一个个生涩的手语传递信息，帮助他们办理户口簿和居民身份证业务。一来一去的沟通，写了满满三页纸。办理好业务的曹某在纸上写下了“谢谢你”三个字并竖起大拇指。
悟得到的“苦”——
老人拿到了失独补助材料！
三伏天，一位头发花白、满脸憔悴的大爷走进综合服务窗口。经询问，原来大爷姓陈，来自姜堰陆庄，妻子在三十年前就去世了。陈大爷一个人含辛茹苦地将独生子抚养成人。谁料，陈大爷的儿子在几年前因病也离开了人世。陈大爷这次来就是为了查找相关证明，申请领取失独补助。
因为时间跨度长，区划调整、人员迁移，户籍资料涉及多个派出所。为了不让老人家多走冤枉路，辅警严春华先后调阅了三个不同派出所的档案材料，最终找到陈大爷所需要的全部户籍档案资料。
当陈大爷拿到户籍证明材料时，老人的手不停地颤抖，眼泪忍不住夺眶而出，连声说：“感谢党，感谢政府……”