新北奔牛镇清源治本实现事心双解_江苏法治报_2023年10月11日A04

本报讯（通讯员 刘慷）近年来，常州市新北区奔牛镇坚持清源与治本相结合，坚持接访与解难相结合，在事心双解上下功夫做文章，积极破解信访治理难题，构筑信访工作高质量发展新格局。

多维共进，构筑矛盾纠纷化解有效体系。持续深化“奔牛事·牛盾解”品牌内涵，优化镇、村两级调解架构，完善“联合接访+访调对接+多元化解”工作机制，切实减少矛盾上行，努力实现“控增量”。围绕重点人员及信访积案，实施“网格+信访”精细化管理，探索“社工+信访”模式，实施“一案一策一团队”，助力化解及吸附稳控工作，综合施策“减存量”。强化问题导向，定期开展矛盾调处经验交流会和人民调解员、法律明白人业务培训，锤炼队伍能力水平，提振工作信心，强基固本“提质量”。

高位推动，构建信访案件闭环化解路径。“门诊”接访靠前指挥，坚持党政领导定期接访，做到人员、职责、制度三到位。“会诊”解难源头治理，针对较为复杂的信访案件，实行由主要领导牵头、分管领导调度、职能部门负责、属地村社区配合的“会诊”处置机制，形成有效合力。“复诊”回访督办落实，常态化开展已办结案件的“复诊”工作，回访信访人听取反馈意见，提升初信初访办结满意率。

有的放矢，构造群众信访满意坚实基础。在提速提质办理上下功夫，充分利用一体化工作平台，统筹处理12345热线、奔牛民意直通车等平台的反馈信息，实现“即接即收、日信日清”，严格落实首办责任制，接诉即办、快速响应，推动诉求一次性解决到位。在督办落实责任上下功夫，将办结率、满意率纳入信访工作作风效能“红黑榜”，将涉及多个职能部门的复杂信访事项列入党委政府督查督办内容。在综合研判分析上下功夫，每月持续开展大排查大调处大化解，定期召开矛盾分析研判会暨信访联席会议，明确责任单位研究优化稳控措施，有效减少重复访、越级访。