全省首届政务热线职业技能大赛扬州落幕_江苏法治报_2023年09月26日A02

本报讯（记者 魏薇）9月23日，江苏省首届政务热线职业技能大赛在扬州圆满落幕。徐州市代表队赵一帆拔得个人奖头筹，徐州市代表队斩获团体奖第一名。

此次大赛由省政务办、省人社厅、省总工会、团省委、省妇联联合举办，是面向政务热线领域的一级专业性技能大赛，也是江苏12345热线建成6年来全省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”。全省15支热线队伍的60名优秀选手历经层层遴选，从4700余名选手中脱颖而出，站到了全省决赛的现场。

决赛现场气氛热烈，理论、实操、必答、抢答多个环节令现场观众不时鼓掌称赞。特别是实操考试，选手既要安抚服务对象的情绪，又要调动知识储备分析回应问题，还要将诉求等整理记录并准确提交有关部门，他们生动诠释着“民声接听员”这个响亮的名字。

经过激烈的角逐，此次大赛共诞生个人奖项24名，前6名、前3名获奖选手被分别授予“江苏省技术能手”“江苏省五一创新能手”称号，名列前茅且符合条件的选手可申报“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”荣誉称号；团体奖项8个，并对工作表现优秀的参赛单位授予“优秀组织奖”和“最佳风采奖”。

民声接听员是12345平台为企业群众提供热线服务的坚实力量，是连接党委政府与企业群众的重要纽带。据悉，江苏12345热线于2017年正式开通，在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线服务体系。6年来，江苏12345接办群众诉求数量从2017年的1000万件，增长到2022年的近5000万件，年均增长35%，成为人民群众打心底信任，在全国叫得响、喊得亮的公共服务品牌。