民生警务小举措赢得大满意_江苏法治报_2023年09月20日A04

苏州市吴江区公安局运西派出所以“群众需”引导“我们办”，通过指尖可以触摸到的户籍窗口、家门口的警务室、“警律联调”调解机制等便民利民举措，缩短与群众的距离、倾听群众的心声，把警务工作做到群众的心坎上。

将户籍“窗口”背在肩上

年初，孕妇胡女士身份证丢失进行了补办，制证完成时正逢胡女士即将临产，胡女士无法出院领取，而补办时又没有申请代领，她立即通过“运西云”服务微信号询问户籍工作人员。得知情况后，户籍民警安抚胡女士，让其安心待产，并立即请示领导，利用下班时间驱车前往苏大附一院为其送上身份证。

截至目前，“运西云”服务微信号已覆盖辖区群众4012人，线上接受户籍事项咨询及材料预审每日约10人次。运西户籍民警主动将户籍业务前移，对特殊需求人群，主动上门开展办证送证服务，今年以来，上门办理5人次，送证上门10人次。

“警格+网格”助走失老人回家

运西派出所辖区内设立的社区警务室，将所有警力精准配置进网入格，打通服务群众和社会治理的“最后一公里”。

中山北路与清阳路交界口的清树湾大桥上，车辆川流不息，天空下着细密的小雨，一个老太太却趴在马路中间护栏上，颤颤巍巍地挪动着，有路人担心出事随即报警。此处正位于运西派出所清树湾警务室附近，接到报警后，所里立即通知警务室先行查看了解情况，同时安排巡逻警力至现场。警务网格员耐心询问，得知老太太是刚被儿子从老家接来吴江生活，出门迷了路，于是便带老太太到警务室休息，并拍照将老人情况发送到社区群中，帮助其寻找家人。很快，一名刘先生来警务室。原来他中午回家时发现母亲不见了，正在四处寻找时，得知有个老太太被接进附近警务室，便来寻找看看，果不其然就是其母亲。

联调机制化解“小纠纷”

运西派出所成立警民联调室，由民警、调解员、驻所律师组成调解团队，化解各类矛盾纠纷。小纠纷的产生往往是相互间缺乏沟通和理解，警民联调室则搭建了一个有效沟通的桥梁。

8月6日，陈女士在花园里广场上停放电瓶车，被物业保安发现后呵斥制止，陈女士与保安发生口角后一时气愤骑车冲撞保安。调解员吴师傅分别向双方当事人详细了解情况，摆明因果关系、理清事情发展、找准矛盾焦点，从“情、理、法”多角度进行劝解。最终，双方在警民联调室相互赔礼道歉。

吴师傅是所内的资深调解员，日均调解矛盾纠纷3起以上，像这样的小纠纷，通常30分钟就能得到圆满解决，而涉及到家庭矛盾、劳务关系、买卖合同的纠纷则需要半天时间。面对此类复杂的民事纠纷，通过警律联调的工作机制，驻所律师可以提供专业的分析和建议，给予群众更好的求助回应，更有利于将矛盾化解在基层。(陈仁杰)