“智”弹“和谐”新乐章_江苏法治报_2023年09月20日A04

“老李啊，你消消气，乡里乡亲的，闹成这样不好看。”“老陈啊，确实是你家漏水，导致人家地板损坏，是吧”……近日，苏州市吴江区公安局七都派出所网格员在走访中发现，老李与楼上邻居老陈因房屋漏水问题发生纠纷。

网格员现场向双方当事人从法律角度解读漏水纠纷处理的相关规定，了解双方当事人想法和要求。但老李年纪大，对于相关法律规定理解存在困难，家属又在外地出差，且双方就赔偿问题存在争议，致使调解工作一度陷入僵局。鉴于双方系邻里关系，为避免矛盾激化，网格员汇报所领导后，由基础管控岗备份记录后直接移交矛调中心窗口受理登记岗，矛调中心通过“苏州市社会矛盾纠纷调处化解平台”流转相关责任部门，汇聚司法、法院、社会调解组织等条线力量，采取线上“面对面”调解方式开展调解工作，在多方力量的调解下，成功修缮了邻里关系，双方当事人终于就赔偿事宜达成一致意见并握手言和。

社会矛盾纠纷调处化解中心，整合了司法、综治、信访、劳保、综合行政执法等部门职能，引入了劳动仲裁、司法审判以及“七娘舅”“江村阿姨”“老钟调解室”等社会调解组织，打造出多方共建、多元共治、全民共享的矛盾纠纷化解综合平台。对于部分群众遇到纠纷后，无法到现场调解，为方便群众，提高调解效率，矛调中心提供线上“云调解”服务，采取远程视频联席会议，加强信息资源共享，切实形成联动合力，使调解方便快捷，当事人无论身处何处，问题都可以迎刃而解。据统计，今年以来，累计调处矛盾纠纷805起，调解成功率为98.02%，累计走访入户1.4万余户，累计排查化解矛盾纠纷223起。

“近日推出的‘苏州市社会矛盾纠纷调处化解平台’系统，实现受理、流转、办理、反馈、评价的业务闭环，缩短调解时间，节约调解成本，实现网上登记、网上受理、网上分流、网上督办，推动矛盾纠纷调解工作向云端化、移动化转变，打造了公安与法院、信访等相关部门‘信息互联、线上互通’的通道，全面提升社会矛盾纠纷化解工作信息化、数字化和智能化水平。”七都派出所所长程利介绍。

七都派出所以社会矛盾纠纷调处化解中心为驱动，4个警务室为牵引，24个村社区内的网格调解工作室为支撑，形成覆盖全辖区的“伞”型网络体系。依托“全警大走访”，各村社区网格员深入辖区、企业、村居开展矛盾纠纷排查工作，主动了解群众的烦心事、揪心事，主动前移调处工作，变原有的“坐堂断案”为“上门服务”，抢抓矛盾调解黄金期。

“下一步，将秉承‘矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位’的工作原则，继续完善矛盾纠纷分级调解模式，通过全流程联动式化解，全方位跟踪式排查，全要素定制式纾困，实现‘只进一扇门，消除所有气’，切实提高矛盾纠纷化解效率，维护辖区治安社会持续稳定。”程利表示。

（陈仁杰 刘静）