回应群众诉求 落实“民声呼应”_江苏法治报_2023年09月20日A04

苏州市吴江区公安局运西派出所结合辖区实际，不断改进工作模式，以实现基础牢、治安好、出事少为目标，主动作为，回应诉求，增强群众安全感、满意度。

包干机制 压实管理职责

针对辖区流动性强、文化水平参差不齐等人员特点及复杂的治安形势，运西派出所立足实际，充分内挖潜力，以包干机制为抓手，全力筑牢工作根基。

“这里的每户房东我都认识，每间出租房我都走过，只要有人员变动，就会及时联系我上门登记宣传。”李师傅是运西派出所72名网格员之一，为更好地做实基础工作，运西派出所构建了以“社区民警+网格员”的工作责任包干机制，责任民、辅警根据责任划分切实做到地熟、人熟、事熟。同时，与社区及街道工作人员保持紧密联系，在确保底数清、情况明的基础上，更能游刃有余地解决租房纠纷、邻里纠纷等一系列问题。在该模式运作后，辖区内流动人员信息登记采集及时率、准确率显著提升。

科技助力 提升安全指数

今年以来，运西派出所依托科技信息化，积极探索警务模式改革，由被动变为主动，全力做强基础工作。

从年初起，针对半封闭小区盗窃、纠纷警情多发的实际情况，结合区局相关部署，以西湖花苑小区为试点，成立工作推进小组，组织民警、辅警利用傍晚时间逐户走访查看，结合租房及人员特点，动员房东、商铺店主安装小探头，面对推广中遇到的难点、阻碍，通过逐户讲解，赢得理解、支持和配合，从而实现小区内全覆盖，与社会面视频相衔接，通过相互补位，全力挤压违法犯罪空间，提高群众的安全感。视频体系建立并运作以来，小区内纠纷、盗窃类警情均有所下降。同时，根据西湖花苑安装实际及成效，在柳胥、花港等治安形势复杂区域逐步推广，构建防控安全网。

线上警务 提升工作效能

“蔡警官，我母亲的身份证找不到了，周六可以补办吗？”“可以的，带好户口本。”“我母亲腿脚有些不便，可以上门办理吗？”“稍等，我来问一下，约一下时间……下午3:00可以吗？”“好的，到时我们在家等你们。”通过微信，运西派出所社区民警蔡呈文帮李先生家人解决了身份证办理的问题。

运西派出所辖区租房多、企业多、流动人员多，且人员流动性强，仅依托入户走访、上门宣传等形式，难以保障宣传、解答以及信息采集登记的及时性。由此，以网格为单位的线上联络群建立了起来，根据类别建立或加入了厂企、沿街商铺、自建房屋、高层小区等不同类别的联络群，通过线上联络，及时宣传、高效解答，一些面对面无法询问或者不好意思询问的问题，也有了与警方沟通交流的新路径。通过线上沟通联系，服务基层基础工作实际，以线上警务提升公安工作效能。

(陈仁杰)