姑苏打造优质高效服务平台_江苏法治报_2023年09月19日A04

本报讯（通讯员 王思懿）日前，一位市民来到政务服务中心，对自己计划中的建筑项目和消防审批的要求感到困惑。苏州市姑苏区消防救援大队的窗口监督员为该市民提供了详细的建筑图纸审批流程介绍，包括所需文件、审批机构以及相关法规，不仅用通俗易懂的语言解释了复杂的程序，还提供了实际案例，以帮助市民更好地理解，并确保市民在建设过程中遵守消防法规。

为了完善惠民措施并提高服务质量，窗口监督员始终秉承着“为人民服务”的信念，把市民的满意度作为工作的重要指标。在服务硬件方面，他们保证消防窗口的设施设备齐全、网络畅通、办事流程明了，办事指南易于操作。同时，坚持不懈地创新服务规范，弘扬微笑服务和耐心解说的服务理念，严格执行《消防受理窗口工作规范》，强化窗口服务质量，铭记“为民服务、为民执法、群众无小事”的使命。

为提升服务效能，姑苏大队加强业务培训，确保窗口监督员能够熟练掌握相关业务知识，包括消防行政许可、业务受理和窗口管理的规章制度，为市民提供准确的答案和咨询。同时，制定明确的岗位职责和工作纪律，规范仪容仪表和文明用语，详细制定了受理和送达等工作标准，并向社会公开，以保持透明度和接受监督。

此外，姑苏大队积极推进制度建设，制定了办事反馈和市民评分制度，以确保及时满足市民的需求，注重解答市民的疑问，提供亲切热情的帮助，实施规范化和标准化服务，以提高市民的满意度。窗口监督员还通过一次性告知申报要求和注意事项来减少市民往返的次数，以提升办事效率。

下一步，姑苏区消防救援大队将继续关注窗口服务建设，秉承“想群众之所想，急群众之所急，帮群众之所需”的工作理念，提高工作标准、提升工作效率，自觉接受社会监督，不断优化服务方式，积极为群众“办好事、办实事、解难事”，真正做到便民、利民、服务于民，全面提高群众满意度、获得感和安全感。