沛县鹿楼镇：“书记直通车”架起党群连心桥_江苏法治报_2023年09月13日A04

本报讯（通讯员　秦天明）今年以来，沛县鹿楼镇积极通过“书记直通车”平台现场答疑群众问题21个，受理群众诉求3件，当场办结初访事项3件，约访信访人2人，化解信访积案2件，征得群众关于乡村振兴合理化建议1件，有力推动了“双月攻坚”活动的深入开展，把信访为民的理念转化为实实在在的惠民成果。

变“上访”为“下访”，架起党群关系“连心桥”。为全面落实《信访工作条例》和解决农村基层信访“最后一米”，鹿楼镇与县信访局联合开展“书记直通车到家门”活动，主动下沉一线，采用摆摊现场受理群众诉求和约访重点信访人的方式，向群众宣传反映问题流程、举报受理范围，解答群众咨询，现场收集群众反映问题，将“书记直通车”开到群众家门口。

“小平台”发挥“大作用”，快速解决群众烦心事。镇平台接收各类诉求后，由镇信访办报党委书记将问题即时转送、交办到相关责任单位进行办理。以群众满意为第一标准，对简单问题即时处理、直接答复；对特殊疑难问题，建立问题交办“首接负责制”，规定办理期限，并在群众反映的具体问题中找出带有普遍性的问题，作为政府部门决策的参考依据。

变“信访”为“信任”，定期回访做好“后半篇”文章。为切实解决群众急难愁盼问题，鹿楼镇对“书记直通车”平台交办的问题设立回访机制，对群众反映问题安排包村班子和成员逐个回访，对群众反映较多的普遍性问题由党委书记回访，变干部被动“受访”为主动“问访”，面对面、近距离推动群众急难愁盼事项化解在镇村。