沈澍润：矛盾化解的“及时雨”_江苏法治报_2023年09月12日A03

初见沈澍润时，觉得他温文尔雅，身上带着一股“书生气”，说起话来很亲切，这种气质使得他很快与群众“打成一片”，老百姓都乐意跟他多说几句。这份亲和力也让他在矛盾纠纷化解工作中如鱼得水。

沈澍润是苏州市吴江区公安局七都派出所社区民警，53岁的他仍然扎根社区，常年坚持走街串巷，纾民困、解民忧、暖民心，像春风细雨般滋润百姓心田，将一桩桩、一件件事情做到社区群众的心坎上。

扎根社区 倾听群众烦心事

社区工作千头万绪，既要加强安全宣传，又要调解各类鸡毛蒜皮的纠纷矛盾。林林总总的工作事务中，沈澍润总能做到事事有着落，件件有回应，从警30余年，他有自己的一套“工作法”。

在他办公室柜子里，摞着高高的一叠笔记本，翻开工作笔记本，里面详细记录着每天、每周的工作任务，要调解什么矛盾、要打几个回访电话都一一列明。他说“好记性不如烂笔头，现在年纪大了，记性没以前好了，只能依靠笔头记上一笔。”年复一年，沈澍润的笔记本越记越多，那一摞笔记本的一笔一划，成为了缕清社区工作的“宝典秘籍”。

研制良方 破解各类疑难杂症

“进得了门、说得上话、交得了心”是沈澍润对自己的要求，他一有空就往辖区跑，倾听老百姓“吐槽”，与老百姓话家常，留心“细枝末节”，抓住“蛛丝马迹”，真正做到与社区群众“交朋友”，助力排忧解难。

“纠纷无论多大，都涉及群众的切身利益，若久拖不调、久调不成，很容易造成小事拖大、易事拖难。所以，纠纷调解贵在‘及时’和‘就地’。”沈澍润说道。对此，他依托“社会矛盾纠纷调处化解中心”，整合法院、信访等职能部门，引入辖区“江村阿姨”等社会调解组织，积极完善“矛盾纠纷分级调解模式”，全面提升信息资源共享，形成联动合力。同时，他在工作中不断创新，研制出了“亲情感召”“换位思考”“借力帮助”“各个击破”等矛盾纠纷化解良方，根据不同“症状”对症下药，充分发挥药效，矛盾纠纷迎刃而解。

对症下药 “矛盾结”变“和谐扣”

近日，沈澍润在走访中发现，老李与老陈这对老邻居在起争执，细问下才知道，原来是楼上老陈家漏水，导致老李家地板泡坏，两家因赔偿问题谈不拢起纠纷。

“任何纠纷的产生都有根源，能否通过调解把矛盾化解在前端，关键看调解能否揪住矛盾的‘症结’。” 沈澍润说道。鉴于双方系邻里关系，为避免矛盾激化，沈澍润采取“对症下药法”，递上警民联系卡，多次上门话家常，拉近警民距离，再从中巧周旋，把道理讲明白，把疙瘩解开，成功修缮了邻里关系，双方当事人终于就赔偿事宜达成一致意见并握手言和。

今年以来，在他的带领下，累计走访入户1.4万余户，调处矛盾纠纷825起，调解成功率为98.12%。（陈仁杰 刘静）