本报记者 达佶
本报通讯员 顾燕
“社区独居、空巢、孤寡、失独老人，尤其是‘五心级’的名单，我们要经常更新，上门关照。”翻着台账，做着记录，陈颖说她准备到残疾老人邹六保家去走访，看看老人最近的情况。
陈颖是常州公安钟楼分局五星派出所勤业一社区社区民警，她还有一个特殊的职务——派出所警心服务站站长。派出所教导员姜云峰介绍：“服务站成立于10年前，专门为辖区老人提供服务。作为一名年轻民警，陈颖凭着细心、耐心、热心，不仅扛起了警心服务站第三代‘掌门人’重担，还创新将关爱青少年健康成长列为工作之一，受到群众称赞。”
10年坚守传承，“分心级”服务老人
勤业一社区涵盖了勤业一、二、三村，因为始建于上世纪八十年代，实有人口1万余人，其中60岁以上老年人3200余人，占了总人口的三分之一。针对辖区老小区集中、老龄化问题突出等难题，2013年3月，五星派出所成立了“警心服务站”。陈颖说：“作为社区民警，我接手警心服务站已经3年。目前，辖区共有各类独居老人70人，其中有13人属于特别困难对象，我们定期提供‘五心级’慰问帮扶。”
今年初的一天凌晨5时，陈颖手机突然响起。原来是辖区一名残疾老人在求救，她已高烧多日说不出话。陈颖立即帮助拨打120并赶赴现场，最终老人转危为安。类似的求助，对于陈颖来说，早就习以为常。“虽然到社区工作时间不长，但老百姓早就把她当自己人。”和陈颖同名的勤业一社区党委书记陈颖说。
去年10月，民警陈颖在入户走访中，发现重残老太邹六保左脚脚踝处露出一颗钢钉。细问之下才得知，老人20年前遇车祸骨折被植入钢钉，因为腿脚不便，一直没去医院取出。最近钢钉露出来了，却不想给陈颖添麻烦。之后，两个陈颖陪同老太去医院做了手术。书记陈颖说：“邹老太是服务站的首批五心级服务对象，当年五星派出所发动全所民警捐款9800元，为她租房垫付了10个月的房租。10年来，服务站3任女民警站长，始终与老人保持联系，并提供贴心帮助。”
拓宽警心服务，纳入未成年人帮扶
今年暑假伊始，警心服务站帮扶小组就专门给辖区有违法犯罪前科的未成年人布置作业：写一篇《如何过一个有意义的暑假》的文章，促进他们思考与转变。同时，陈颖还专门针对一名因家庭困难，无人管教，已出现辍学情况的学生进行结对帮扶，联合学校主动提供资助11200元，帮助解决学费等问题，督促其继续上学。
担任站长后，陈颖进一步拓宽警心服务站服务范围，将未成年人保护工作纳入其中。“我们联合学校将‘警校协作’作为深化未成年人管理的主要抓手，扩展法治安全教育宣讲内容，从‘讲安全’为重心向‘普法律’迁移，让孩子们知道，在不做违法犯罪行为的同时，如何用法律武器保护自己。”陈颖说。
根据辖区发案情况分析，陈颖发现，未成年人初次违法犯罪大多集中在14至16岁。于是，她积极与辖区小学结对：在小学六年级学生升入初中前，对他们至少进行一次法治教育，用身边生动的例子为学生讲解什么行为是盗窃，哪些案件要负刑事责任，有违法犯罪行为对今后的人生有什么影响，遇到违法侵害如何保护自己等，清晰未成年人的法律底线，提高未成年人遵纪守法意识。她还与辖区中学结对，对有违法前科的学生逐一建立台账，帮助他们改过自新。
将心比心做事，竭力帮助解难题
勤业新村老小区改造工程，在今年初进入道路施工环节后，时常有居民因摔倒与施工方发生纠纷。为此，陈颖联合社区居委会与老小区改造施工指挥部积极协调协商，妥善解决各类矛盾纠纷，保障了居民的权益与改造施工平稳进行。
对一些棘手纠纷，陈颖积极与社区联系相关职能部门联合执法。今年5月，接到社区一居民长期在家烧卤菜，气味刺激，让周边居民苦不堪言的反映。陈颖与网格员多次上门劝阻无果，便和街道城管、环保部门联合执法，蹲守至晚上11点，锁定该户油烟未达标排放、污染环境的违法事实，对其进行处罚并责令整改，彻底解决了气味扰民问题。
老年居民越多，养老诈骗发生的几率就越大。今年，陈颖带领警心服务站在社区开展反诈宣讲活动20余场，其中专门针对老年人的反诈宣讲6场。此外，她还利用老年人空闲时间多、爱聚集唠嗑的特点，鼓励老年人成为反诈宣讲员，为身边的朋友、子女、亲戚等讲解反诈知识。截至目前，社区未发生一起老年人被骗案件，辖区整体电诈发案下降了61.5%。