创新做好“送上门的群众工作”_江苏法治报_2023年09月06日A03

近年来，扬州市梅岭街道积极践行“浦江经验”，扎实开展信访问题源头治理三年攻坚行动，创新构建“三个三”信访矛盾综合治理工作机制，努力做到小事中事不出社区、大事难事不出街道，全力为街道高质量发展创造浓厚氛围。

开展“三访”活动，实现领导接访“全天候”。工作日领导“坐班接访”。每个工作日安排一名街道领导到街道社会治理矛盾调处中心坐班接访；规定日领导“集中下访”。下访接访以随机接访为主，约访、调研和检查相结合的方式进行；疑难事领导“主动约访”。聚焦群众反映集中的民生问题、久拖未决的疑难问题，由街道主要领导牵头，相关部门共同参与开展约访活动。

建立“三办”机制，实现领导调处“全方位”。初信初访领导“批办”。落实党政主要领导阅批群众来信制度，以领导“批办”提升办理质效。重信重访部门“联办”。充分发挥信访工作联席会议协调作用，对涉及多个部门的信访问题，以联席会议办公室名义召集街道涉事部门会商化解方案。疑难信访领导“包办”。扎实开展“信访突出问题攻坚化解提升年”活动，做到包案领导调查情况、研究分析、化解疏导、协调推动。

推行“三解”做法，实现信访事项“全化解”。加强协商办理，推动事要“解决”。夯实社会治理根基，全力打造街道矛盾纠纷调处中心，推动纠纷源头化解。凝聚各方力量，耐心做好“解释”。以《信访工作条例》实施一周年为契机，深入开展主题宣传活动，在街道营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。突出真情感化，努力为民“解忧”。街道干部时刻做到将心比心、换位思考，用真情和耐心打开群众心结，确保实现案结事了、事心双解。（戴莉娜）