信访“金钥匙”解锁基层治理“新路径”_江苏法治报_2023年09月06日A03

“谢谢你们主持了公道，解决我家与邻里之间的矛盾。”昆山市居民袁先生表示，事情解决了，老父母心里踏实了，精神也好起来了。近日，他专程到锦溪镇信访办表达了谢意。

这是一起发生在四年前的邻里建房纠纷。发生冲突时，袁先生70多岁的母亲被邻居打伤住院，限于缺乏关键证据，公安机关一直无法结案，几年里袁先生为此烦恼不已。今年4月，锦溪镇信访办工作人员到袁先生所居住村开展矛盾纠纷例行排查时获悉这一线索后，立即牵头公安机关、司法所、村委会专题会商化解方案。在“五一”劳动节放假的第一天，邻居赔偿了袁先生母亲的医疗费，并取得了袁先生一家的谅解。

近年来，锦溪镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入践行传承发扬“浦江经验”，把群众呼声作为第一信号，把维护群众权益作为第一导向，深入走好矛盾纠纷排查、畅通信访渠道、整合力量化解的基层信访工作新路径，打造一把能有效解好群众满意度问题的“金钥匙”，让像袁先生一样有烦恼事的居民们“笑脸常开”。

横向到边纵向到底，深入排查让矛盾无地遁形。锦溪镇充分发挥村社区信访专员基层哨兵作用，常态化开展集中性、针对矛盾纠纷排查。特别是针对农民建房、农村违建、人居环境整治、动迁安置等群众关注度高的热点领域，实时收集群众反映难点和热点问题。今年以来排查矛盾纠纷400余起，及时有效处置纠纷300多起，化解率达85%以上，切实把矛盾解决在萌芽，解决在基层，基本实现矛盾不出镇，矛盾不上交。

疏浚泉源活水自来，畅通诉求渠道使群众有求必应。信访渠道作为发现问题和把脉群众痛点与堵点的最直接的方法，为了方便群众反映诉求，该镇在完善镇级接访平台的基础上，在镇矛盾调解中心设立接访窗口，并在各村、社区党群服务中设立接访室。全镇做到了“1+N”接访平台全覆盖，使群众能在10分钟内反映诉求。

整合力量综合施策，快速解决问题使群众权益有保障。该镇在各村设立村民议事厅、公众评判庭等调解阵地，组建有“三老干部”、乡贤参与调解队伍。涉及家庭、财产、婚姻、农村承包经营等涉法涉诉矛盾纠纷，综合运用“三官一律”资源，快速息诉止争。类似袁先生碰到的纠纷，都邀请警官、法官、律师专业队伍参与调解。治理重复信访、化解信访积案专项工作开展以来，该镇化解积案、“骨头案”、“钉子案”40件，有效地维护了群众权益，保障了社会稳定。（锦社局）