姑苏巧解纠纷得到“无声”点赞_江苏法治报_2023年09月01日A06

历经多轮调解之后，小顾最终与某助听器公司握手言和。收到退款的那一刻，小顾微笑着向法官伸出大拇指，弯曲两下，代表了手语“谢谢”的意思。

据了解，小顾是先天性聋哑人，2022年，他向某助听器公司购买了价值3万元的助听器。佩戴后，小顾发现助听器存在噪音，远未达到预期效果。

小顾要求退货并全额退款，助听器公司只同意维修，并表示由于超过3个月退货期，依合同约定要收取货款20%的违约金等费用。助听器公司在扣除了7112元违约金费用后，向小顾退款22888元。

因围绕退款金额双方存在较大分歧，小顾诉至苏州姑苏区法院。法院依托“共享法庭+多元解纷”机制整合精干调解力量，委派特邀调解员诉前调解，对接法官同步线上开展指导。

调解中，法院工作人员通过书写的方式向小顾了解情况，同时与助听器公司进行详细沟通，听取公司意见。全面了解情况后，调解员与双方当事人多次耐心细致沟通，助听器公司表示可以再退回711元，但小顾并不认可这个金额。

眼看调解陷入僵局，小顾因是聋哑人，在交流上存在着一些不畅通，法官和调解员先做通了小顾妹妹的思想工作，再邀请她一起参加调解。采用背对背调解、释法说理等方式，调解团队对双方当事人动之以情、晓之以理地分析利弊得失，最终，助听器公司同意再退还陈某3556元，小顾也表示认可，双方握手言和。