“加减乘除”法提升调解技能_江苏法治报_2023年08月30日A07

泰兴市珊瑚司法所开展实情实境下信访事项处理、矛盾纠纷化解演练活动，让基层工作人员进一步熟悉农村基层情况、掌握矛盾调处办法，在基层一线、问题一线得到快速成长。

“加”：自身加压，强化技能学习。组织调前培训，加强业务技能学习，促使调解员善于运用法律法规、各类学科知识，通过收集、筛选、分析、提炼等方法，总结纠纷化解实践经验，熟练运用调解技能，及时提出有效的措施与对策。

“减”：减小距离，化争议于萌芽。通过矛盾化解实战演练，让调解员主动深入群众，善于与群众沟通，了解及掌握证据材料，分清是非、明确责任，采取灵活多样的方式方法，向当事人宣传法律、法规、政策，达到合理合法化解纠纷的效果。

“乘”：创新思维，发挥乘数效应。司法所立足实际，对实战模拟中的疑难纠纷靶向发力，持续释放法治牵引力、规范力、保障力，突出加速驱动、动能激活、效应叠加，心系群众利益，发挥基层治理“乘数效应”，助力提升村居和谐指数。

“除”：消除私心，公正为人处事。围绕纠纷预设情景，调解员角色扮演，用所学知识相互辩论，“对事不对人”，不掺杂个人情绪，居中调解，保持公正立场，善于换位思考，做到调解案件有立场、有观点。坚决摒弃调解就是“无原则和稀泥”思想，对于不同的人、不同的事，要有不同的调解方法。

今年，珊瑚镇已开展3轮此项活动，通过活动提高了基层调解员调处疑难纠纷、化解社会矛盾的技能，展示了基层调解员的良好素质和队伍形象，活动效果明显、反响良好。（范晓）