常州新北区源头治理解基层难题_江苏法治报_2023年08月30日A04

本报讯（通讯员 薛凤英）常州市新北区三井街道兰翔社区坚持“党建引领+访网融合”治理模式，深化新时代“枫桥经验”实践，持续推动信访问题源头治理，致力从源头上做好社会矛盾纠纷化解，维护辖区和谐稳定。

某机械厂有一批家属工，由于企业未给他们缴纳养老保险和医疗保险，导致他们在退休时无法享受养老和医保待遇。经过多方努力，通过一次性补交的方式为他们解决了养老金问题。但是由于政策所限其医保问题一直未能解决，为此他们共同推举丛某作为信访代言人，丛某多次扬言要越级上访。

兰翔社区坚持秉承“有解思维”，对信访问题不逃避、不推诿、不敷衍。丛某年事已高，有时情绪激动，社区工作人员总是热情接待，在充分稳定老人情绪的基础上，晓之以理，通过讲事实、摆政策，将问题剖析清楚，从根本上解决老人的疑问，彻底消除了老人越级上访的想法。

社区工作人员通过多次和丛某耐心交流，了解其他家属工的收入情况、生活状况，以拉家常的方式走近居民内心，让老人和其他家属工感受到关怀与关爱，从而从情感上对社区产生认同感，变“信访”为“信任”，又通过创新信访矛盾化解模式，多措并举，最终妥善化解了此次信访事件。

在初步化解此次信访问题后，兰翔社区还时刻关注信访人动态，并适时为他们提供必要的帮助。依托兰翔新村乐汇老居家养老服务站，为信访人办理了助餐服务，并积极引导他们参与各种娱乐活动，丰富其精神文化生活。同时，社区还依托新时代文明实践站，鼓励信访人前来参与各种文化活动，为社会提供有益服务，让他们的生活过得更加丰富多彩。